情シスは「稼いでいない部門」?評価面談で言われがちな一言と返し方

1年間、大きなトラブルなく会社のITを回したのに、評価面談で言われたのは「情シスは稼いでいない部門だから」。そんな経験に、うなずく人は少なくないはずです。評価されにくい理由と、成果を数字で見せる方法、面談での返し方、評価する側への提案をまとめました。

「稼いでいないから評価Aはつけられない」 SNSで広がった一言

2025年1月、SNSである投稿が話題になりました。上司から「情シスは稼いでいない部門なので、評価Aはつけられない」と言われた、という内容です。反応の多くは、怒りと共感でした。

• 「情シスがいなければ、ほかの部門の稼ぎも成り立たない」
• 「警備員に利益を求める会社があるのか」
• 「バックオフィスは全部これ」「残念ながら、よくある」
• 「トラブルを起こさない運用より、起きたトラブルの解決のほうが評価されそう」

データセンターの空いた場所を整理し、費用を年に約2,000万円減らした人の体験談もありました。それでも評価は上がらなかったそうです。

なぜ情シスの仕事は評価されにくいのか

情シスの成果は、多くの場合「何も起きなかったこと」です。メールが届く、会議がつながる、ファイルが開ける。どれも当たり前に見えるので、うまくいっている間は誰の目にも留まりません。

SNSの声にもあったとおり、トラブルを防いだ人より、起きたトラブルを派手に解決した人のほうが目立ちます。防いだ火事は、誰にも見えないからです。

評価する人がITの中身に詳しくないことも、見えにくさに拍車をかけます。「何をしたか」を情シスの言葉で書いても、伝わらないのです。

成果を数字で見せる5つの物差し

見えない仕事は、数字にすると見えるようになります。次の5つを、1年分そろえてみてください。

稼働率は、1年(8,760時間)のうち動いていた時間の割合です。99.9%なら止まっていたのは年に約8.8時間、99%なら約88時間(3日半ほど)になります。0.9ポイントの差が、止まった時間で見ると10倍の差になります。

問い合わせ件数は、減ったことも成果です。よくある質問を社内向けにまとめて件数が減ったなら、「社員が自分で解決できる仕組みを作った」と書けます。

記録を続けるための、いちばん小さな仕組み

立派な管理ツールがなくても、記録は始められます。問い合わせの入口を1つ(専用のメールアドレスやフォーム)にまとめ、表計算ソフトに次の列を作るだけです。

月末に10分だけ、件数と平均時間を集計します。これを12か月続ければ、面談の資料はほぼできあがります。

「防いだ事故」は、起きたときの重さで伝える

防いだ事故は、証明が難しい成果です。そこで「何をしたか」と「起きたらどうなるか」を分けて書きます。後者には公的な数字が使えます。

警察庁によると、2025年(令和7年)のランサムウェアの被害の報告は226件でした。被害に遭った組織の約6割が中小企業です。

被害に遭った組織への調査では、復旧に総額1,000万円以上かかった組織が5割を超えました。1か月未満で復旧できた組織は、5割強にとどまっています。

IPAの「情報セキュリティ10大脅威 2026」でも、組織向けの1位は「ランサム攻撃による被害」です。11年連続の選出です。「バックアップと更新を続けたことで、こうした被害に備えた」と書けば、何もなかった1年の意味が伝わります。

数字にしにくい仕事の書き方

5つの物差しに入らない仕事もあります。その場合は、回数、人数、日数のどれかに置き換えると書きやすくなります。

評価面談で使える返し方

面談で言われがちな一言と、返し方の例です。感情的に反論するより、数字と相手の業務の言葉で返すほうが通ります。

最後の一言は、今期の評価を覆すより、来期の土俵を作る返し方です。評価の基準そのものが合っていないなら、面談の場で基準を決める約束を取り付けるのが近道です。

逆に、避けたい言い方もあります。「誰もやらないから私がやっている」は、不満としてしか伝わりません。「ITのことは分からないと思いますが」は、相手を突き放してしまいます。

言いたい気持ちは数字に置き換えます。「これだけの件数を、これだけの時間で解決した」と伝えるほうが、評価の言葉として残ります。

他部署からのお礼のメールは、遠慮せずに保存しておきます。情シスの価値を、情シス以外の人の言葉で示せる貴重な材料です。

経営者・上司の方へ 情シスを正しく評価するための提案

「稼いでいないから」という評価は、情シスの人が辞めるきっかけになりかねません。そして辞めたあとに残るのは、誰も中身を知らないシステムです。評価する側ができることをまとめました。

情シスの目標は、たとえば次のように決められます。数値は会社の規模や体制に合わせて調整してください。

IPAは2026年9月、「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン」の第4.0版を公開しました。経営者が認識し実施すべき指針をまとめた「経営者編」があります。最初に取り組む「情報セキュリティ5か条」には「バックアップを取ろう!」が加わり、6か条になりました。

セキュリティ人材の確保・育成を支える方策も付録に入りました。情シスの仕事を、経営の仕事として見直すきっかけになります。

今日からできること

• 問い合わせの受付と完了の日時を、1か所に記録し始めた
• 主要なシステムが止まった日時と長さを、記録する表を作った
• 今期に解約・見直しした契約と、減った金額を書き出した
• 更新やバックアップの作業記録を、月ごとにまとめた
• 他部署からのお礼のメールを、フォルダに保存し始めた
• 面談の前に、A4で1枚の「今期の実績」を作った
• 上司に、来期の目標を部門に合った物差しで決めたいと伝えた

止まらないことは、偶然ではなく仕事の結果です。数字にして見せれば、「稼いでいない部門」は「会社が稼ぎ続けるための部門」に変わります。