Word申請・報告
システム障害報告書(時系列・恒久対策つき)
システムやネットワークが止まったときに、社内の役員や各部門へ出すWordの障害報告書です。3行で分かる概要、影響、経緯の時系列表、なぜを3回たどる原因の欄、暫定対応、恒久対策の担当と期限、他のシステムへの教訓、関係部門と役員の承認欄が入っています。
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こんなときに
- 基幹システムやファイルサーバーが止まり、役員や各部門へ経緯を報告するとき
- 保守会社やクラウド事業者の障害を、社内向けに分かる言葉でまとめ直すとき
- 年に1回、障害の記録をまとめて稼働率や改善の実績として示すとき
使い方
- 1
復旧の直後に「1. 概要」と「3. 経緯」を書き、分かっている範囲で第一報として配ります
- 2
原因は「なぜ」を3回くり返して、仕組みや手順の問題までたどります。人を責める書き方はしません
- 3
恒久対策には必ず担当と期限を書き、月に1回、状態を更新します
- 4
止まっていた時間は、年間の稼働率の計算にも使えるよう同じ場所に保存します
中に入っているもの
見出し
1. 概要2. 影響3. 経緯(時系列)4. 原因5. 暫定対応(すぐに行ったこと)6. 恒久対策(同じ障害を起こさないために)7. 教訓と共有8. 承認
参考にした公開資料
- 情報処理システム高信頼化教訓集 ITサービス編(IPA)
- 中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン 第4.0版(IPA)
- Windows 11 リリース情報(Microsoft)
