「何もしてないのに壊れた」の正体 情シスが見た三大犯人と1分チェック

「パソコンが壊れました、何もしてないです」。情シスなら一度は聞いたことのある言葉です。実際に席へ行くと、ケーブルが抜けていた、キーが切り替わっていた、ということが少なくありません。

よくある正体と、社員が自分で確かめられる1分チェック、情シス側の聞き方のコツをまとめます。

情シスあるある「何もしてないのに壊れた」

2024年5月には、こんな投稿がSNSで話題になりました。情シスの担当者が、「モニターの端子が抜けていただけ」のような依頼が多くて腹が立つと先輩に相談しました。すると、こういう人たちのおかげで自分たちは食べていける、むしろ感謝すべきだ、という趣旨の意外な答えが返ってきたそうです。

反応は二つに分かれました。「簡単な仕事でお給料をもらえるならありがたい」と割り切る人がいました。一方で、兼務で対応している人からは疲れを訴える声も上がりました。

待遇や余裕がなければ、同じ依頼でも受け止め方は変わります。この記事では、依頼そのものを減らす工夫と、来たときに早く終わらせる工夫の両方を紹介します。

なぜ「何もしていない」のに壊れるのか

まず、社員は嘘をついているわけではありません。本人の記憶の中では、本当に何もしていないのです。

もう一つの理由は、パソコンが「裏で」動いていることです。マイクロソフトによると、Windowsは更新を終えるために再起動が必要で、使われていない時間に再起動しようとします。空き容量が足りないと、更新がうまく入らないこともあります。

使う人から見れば、何もしていないのに様子が変わるのは当然です。「何もしていない」は、言い訳ではなく素直な感想だと受け止めると、話が進みやすくなります。

三大犯人その1 抜けている・ゆるんでいる

いちばん多いのが、ケーブルや端子の抜けとゆるみです。

マイクロソフトの画面が映らないときの手順も、最初に電源と接続の確認を挙げています。HDMIやDisplayPortなどのケーブルがしっかり挿さっているかを確かめるよう案内しています。そのうえで、別のケーブルやモニターでも試すと、どこが悪いか切り分けられます。

三大犯人その2 切り替わっている

次に多いのが、本人の気づかないうちに何かが切り替わっているケースです。キーひとつ、ボタンひとつで起きるので、「何もしていない」と感じやすい犯人です。

音の問題では、マイクロソフトも最初の確認として二つを挙げています。正しい出力デバイスが選ばれているか、ミュートになっていないか、です。

三大犯人その3 裏で動いている・いっぱいになっている

三つ目は、更新や容量のように、パソコンの中で起きていることです。外から見えないので、「急に壊れた」と感じやすくなります。

• 朝つけたら更新中で使えない:Windowsは更新のための再起動を、使っていない時間に行おうとします。「アクティブ時間」を設定すると、仕事中の再起動を避けられます。
• ノートPCで更新が終わらない:マイクロソフトは、使っていないときも電源につないでおくことを勧めています。
• 何週間も再起動していない:ふたを閉じてスリープにするだけだと、更新が再起動待ちのまま残ることがあります。マイクロソフトも、更新の完了には再起動が必要だとしています。再起動とシャットダウンの違いはこちらの記事で解説しています。
• 動きが重い、更新が入らない:記憶域が足りないと、更新の性能が落ちたり、入らなかったりします。ストレージセンサーで不要なファイルを消せます。

画面が急に真っ暗になったときは、Windowsキー、Ctrl、Shift、Bを同時に押す方法もあります。マイクロソフトは、これでグラフィックドライバーがリセットされ、直る場合があると案内しています。

番外編 犯人がパソコンの外にいることも

自分のパソコンをいくら確かめても直らないとき、原因が外にあることもあります。代表的なものを挙げます。

印刷物が別の階のプリンターから出てきて、取りに行ったら誰かに拾われていた、というのもよく聞く話です。印刷の前に、送り先のプリンター名を一度見る癖をつけると防げます。

社員が自分でできる1分チェック

情シスに連絡する前に、次の順で確かめてみてください。上から順に、見るだけ、触るだけ、設定の順に並べています。

• PCとモニターの電源ランプはついているか
• ケーブルを両端とも一度抜いて、奥まで挿し直したか
• モニターの入力切替は合っているか
• Caps Lock、Num Lock、かな入力になっていないか
• ミュートや音の出力先は合っているか
• 機内モードやWi-Fiのオフになっていないか
• 画面に「更新中」の表示が出ていないか
• 作業を保存してから、再起動を試したか
• 隣の人も同じ症状か(同じなら社内全体の障害かもしれません)
• それでもだめなら、画面をスマホで撮って情シスに送る

情シスに連絡するときは、次の5つを伝えると、聞き返しなしで動いてもらえます。

パスワードを何度も試すと、アカウントがロックされることがあります。2回失敗したら、キーの状態を確かめてから落ち着いて入れ直すか、情シスに相談してください。

情シス側の聞き方のコツ

「何をしましたか」と聞くと、相手は責められたと感じて「何もしていません」と答えます。原因に早くたどり着くには、時刻と状況を聞くのが近道です。

「挿さっていますか」と聞くと、多くの人は見ないまま「挿さっています」と答えます。「一度抜いて挿し直して」と頼むと、相手のプライドを傷つけずに確実に確かめられます。

今日からできること

社員の方は、上の1分チェックを印刷して机の近くに置いてください。直らなかったときに「最後に使えた時刻」と「画面の写真」を添えるだけで、対応はずっと早くなります。

情シスの方は、問い合わせのフォームやチャットに次の欄を足すと、聞き返しが減ります。

• 最後に普通に使えた時刻
• 画面の写真(エラーの文字が読めるように)
• 隣の人も同じ症状か
• 1分チェックで試したこと

同じ問い合わせが何度も来るなら、記録を数えて社内向けのよくある質問にまとめます。受付の窓口と時間を決めておくと、兼務の担当者が一日中呼ばれ続けることも減らせます。

ケーブルを結束バンドでまとめる、ドックの差し込み口に印をつける、といった小さな工夫も効きます。「何もしてないのに壊れた」は、言ってくれるから直せる、と考えると少し気が楽になります。