LINEヤフーが音声AI予約を正式提供、トレタ連携で電話予約を自動登録

LINEヤフーは2026年10月22日、飲食店向けのAI電話対応サービス「LINE AI予約」を正式提供しました。株式会社トレタの「トレタ予約台帳」と連携し、電話で受けた予約をAIが確定して台帳に自動登録します。電話対応と予約の転記を見直す選択肢ですが、利用には同台帳との連携が必要です。

電話予約の受付から変更・キャンセルまで対応

LINEヤフーによると、AIが24時間365日、電話に対応します。希望日時や人数を聞き取り、空席があれば予約を確定します。希望時間が満席なら、予約できる別の時間を提案します。

予約の変更・キャンセルにも対応します。予約確定後はSMS(携帯電話番号宛ての短いメッセージ)で予約内容を案内でき、利用者はオンラインでも変更・キャンセルができます。

予約以外では、営業時間やアクセスなどの問い合わせに対応します。店舗固有の質問に対する回答は任意に登録できます。店舗公式サイトなどを基にAIが回答案を作り、店舗側が確認・編集することも可能です。

また、営業電話や迷惑電話の着信拒否・ブロックに対応します。店舗が個別に対応したい利用者の電話を、直接転送する設定もできます。管理画面では、AIとの会話の音声・書き起こし・要約を確認できます。導入を検討する際は、予約受付だけでなく、人が電話を受ける条件と回答内容を誰が管理するかも決めておきたいところです。

月額10,000円から、LINE通知はまだ使えない

初期費用は0円で、初月は無料です。月契約の料金は月額10,000円(税別)からとなります。正式提供に先立ち、約60店舗でテスト版を提供し、検証・改善を行ったとしています。

注意したいのは、SMSによる案内と、今後のLINE通知が別の機能である点です。予約完了・キャンセル・来店前通知を「LINE通知メッセージ」で届ける機能は提供予定であり、2026年10月22日の提供開始時点では使えません。

予定されているLINE通知は、店舗公式アカウントを友だち追加していない利用者にも届けられるとしています。ただし、店舗側で所定の契約・設定等が必要です。利用者側の設定状況等によって届かない場合もあります。導入時の案内や運用手順では、提供済みのSMSと、未提供のLINE通知を分けて扱う必要があります。

影響する会社・しない会社

• 影響する: 「トレタ予約台帳」を利用し、電話予約を受け付ける飲食店です。AIによる予約確定と台帳への自動登録を、現行の受付業務と比較する対象になります。
• 影響する: 別の予約台帳を使う飲食店が導入を検討する場合です。本サービスには「トレタ予約台帳」との連携が必要なため、電話対応だけでなく台帳の利用条件も確認する必要があります。
• 影響しない: 飲食店以外の会社は、今回示された提供対象には含まれていません。他業種向けの提供条件は発表には書かれていません。
• 影響しない: 提供開始と同時にLINE通知が使えると見込んでいた店舗でも、その通知業務は現時点では置き換えられません。提供時期の具体的な日付は発表には書かれていません。

情シスが今日やること

1. 店舗責任者と予約台帳の利用状況を確認する。 まず、自社で「トレタ予約台帳」を使っているかを確認します。別の台帳を使っている場合は、導入判断の前に、連携の前提と現在の予約受付手順を店舗運営担当へ共有してください。
2. 初月無料での確認項目と費用条件を整理する。 店舗責任者・経理担当に、初期費用0円、初月無料、月額10,000円(税別)からという条件を伝えます。検討時には自社に適用される料金を確認し、初月の評価を終える時点を社内で決めてください。
3. 利用開始前に、回答と転送のルールを決める。 営業時間・アクセス・店舗固有の問い合わせについて、店舗側の確認担当を決めます。AIが作った回答案はそのまま任せず、店舗責任者が内容を確認・編集する手順にします。個別対応したい利用者の電話を誰が受けるかも整理してください。
4. 利用開始後の確認担当と通知手段を決める。 「LINE AI予約」の管理画面で会話の音声・書き起こし・要約を確認する担当者を決めます。予約が台帳に登録されているかも確認項目に入れてください。店舗スタッフへの利用開始前の説明では、SMSの案内は可能でも、LINE通知はまだ使えないことを明示します。