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「このツール使いたい」にどう答える?営業・現場とのシャドーIT対策と要望の受け方

現場が情シスに相談せずにツールを使い始める背景には、申請の入口が分かりにくい、返事が遅い、といった事情があります。公開されている声をもとに、依頼の入口、判断の基準、返事の3パターン、要望フォーム、断るときの言い方を、現場と情シスの両方の目線でまとめました。