LANケーブル1本で部屋が止まる 席替えのあとの「刺しておこう」

朝、勤怠システムのページが開きません。机の下をのぞくと、外れているLANケーブルが1本ありました。

これだ、と空いているポートに差し込みます。それでも勤怠は開きませんが、PCの差し込み口のランプは点滅しているので、ネットワーク自体の不具合だろうとそのままにしました。

次に起きたのは、大部屋の100台近いPCのネットワーク障害です。インターネットも社内イントラネットも、ネットワークプリンターも使えません。movinowさんのnoteが2024年に振り返った、10年以上前の勤務先の朝でした。

原因は、どのPCにもつながっていない1本。PCを別の場所へ移したときに残されたものらしく、ハブに刺さったまま床にあった先端が、同じハブの別のポートに差されて輪ができていました。

片づけ忘れと親切が重なると、こうなります。注意書きだけでは減らしにくいので、席替えの段取りとハブの選び方まで見直す価値があります。

人は、空きポートを見ると挿したくなる

Qiitaでネットワークの珍事を供養したtak_hamさんの、2021年の一文です。

人は片方が接続されていないLANケーブルと空きポートがあるととりあえず接続したくなる生き物らしい。

挙がっている例は、会議室でノートPCをつなぐために出しておいたケーブルと、机に立ち上げておいたケーブルです。どちらもハブの空きポートに刺されました。

元情シスのhmatsu47さんが2022年に振り返る話は、登場人物がもう少し増えます。複数の拠点からLANがつながらないと連絡が入り、全拠点を切り離して1つずつ戻していると、ある拠点の偉い人から電話がかかってきました。「仕事にならんからネットを切るな」。ところが調査を続けると、怪しいのはまさにその拠点です。ガジェット好きのAさんが、ぶら下がったケーブルを見つけていました。

「たぶんこの HUB から外れたんだろうな。刺しておこう。ヨシ！」

本人は直後に外出し、障害には気づいていなかったそうです。

設定屋さんの2019年のブログでは、お客さまからの連絡が「何もしていないのに、インターネットが繋がらなくなった」でした。激しく点滅するハブは、その連絡をくれた人の手の届く所にあります。書き手の結論は「勝手にLANケーブルを挿すのはやめましょう」です。ただ、そのケーブルは一度OAフロアの下に潜り、ハブのすぐ近くから出ていて、抜けたように見える配線でした。「うーん、挿してしまう気持ちもわかる。。。」。同感です。

悪意のある人は、どの話にも出てきません。みんな、直そうとしただけに見えます。

「机を動かしたせいかも」が、いちばんの手がかり

電話を受ける側も楽ではありません。ぴょん吉さんの2021年のnoteによると、職場では以前、異動の季節になるとループがよく起きていました。そのころの電話がこちらです。

「あの、とくに何もしてないんですけれど、急につながらなくなって、でも机を動かしたせいかもしれなくて。。。」 「どのフロアですか？」 「あの、本当に何もしてないんですが、助けてください！」

必死さが伝わってきます。慣れてくると、ぴょん吉さんは余計なことを聞かず「はい、行きます」で現地へ向かうようになったそうです。

笑える場面ですが、手がかりはもう出ています。机を動かした、の一言です。社内ヘルプデスクの思考法を書いたQiitaの記事も、有線LANの不調で「昨日席替えをする前までは問題なく使えていた」と聞ければ、PC本体より移動先のケーブルまわりを疑えるそうです。

ただ、「何か触りましたか」と聞くと、相手には「あなたのせいですか」と聞こえるかもしれません。ぴょん吉さんは、何とかしようとして別の口につないだら被害が広がった、という例も挙げました。手を止めてもらいながら話してもらうには、聞き方を変えるのが近道でしょう。

大部屋の朝でも、決め手は聞き取りでした。フロアのリーダーを集めて抜き差しをした人を探してもらうと、朝礼の前にハブへ挿した人が1人見つかり、そのハブのケーブルを全部抜いたところで障害は解消しました。

激しく点滅するハブを探す

ランプの話は、3つの体験談でそろっています。movinowさんの現場では、障害が起きたPCがつながる島ごとのハブがどれもLink/ActのLEDを激しく点滅させ、hmatsu47さんはサーバー室の装置のACTランプが激しく点滅するのを見ました。設定屋さんが見つけたループ検知機能付きのハブは「ものすごい勢い」で点滅していました。

根拠はこうした体験談で、NTT東日本のコラムにランプの話は出てきません。点滅だけでループとは決められず、movinowさんの現場のように何台も点滅していれば、原因のハブも絞れません。それでも、部屋ごとつながらない朝の目安にはなります。

1本で部屋ごと止まる理由は、NTT東日本のコラムで分かります。1本のケーブルの両端が1台のハブにつながる形は「1台ループ」と呼ばれ、データが輪の中を回り続けて帯域を使い果たし、ループしているネットワーク全体がダウンします。同じコラムが調査と対策の最初に挙げるのは「直前に接続したケーブルを抜く」こと。これなら現場の人にも頼めます。

どこまで止まるかは、ネットワークの分け方で変わります。大部屋の朝は同じフロアの別の部屋が無事でしたが、複数の拠点で同じサブネットを使っていたhmatsu47さんの職場では、連絡が複数の拠点から届きました。のちの見直しでは、1拠点の障害が波及しないように分け直しました。

情シスが遠い拠点なら、抜いてもらえるかどうかで時間が大きく違います。ぴょん吉さんの先輩は新幹線で別の事業所に呼ばれ、ケーブルを抜いたら直ったそうです。5分のために3時間の移動でした。次の手順を拠点の担当者に渡しておけば、その3時間は減らせるかもしれません。

1. 止まっている範囲を見て、情シスに電話します（席か、部屋か、フロアか）。
2. その範囲のハブで、ランプが激しく点滅しているものを探し、抜く前の配線を写真に撮ります。
3. 今日挿したケーブルが分かれば、情シスに伝えてから抜きます。分からなければ、情シスの指示で、点滅しているハブのケーブルを1本ずつ抜きます。
4. 通信が戻ったら、写真を見ながら情シスと1本ずつ戻します。今日挿した1本は戻しません。

ほかのハブや壁の口へ延びるケーブル、電話やサーバーにつながるケーブルは、抜くと別の場所まで止まることがあるので、必ず聞いてから触ってもらいます。見分けが付くように札を付けておくと、電話口の説明も短くなります。

「ループ検知」のハブでも、ポートを止めるとは限らない

ハブを買い替えれば安心、とは言い切れません。同じ「ループ」の語でも、メーカーが説明する動きは分かれます。

足元の島ハブを「ループ対策済み」のつもりで選ぶなら、見るのは機能の名前より、ポートを止めるかどうかです。表の3機種は用途も規模も違い、動きの違いを示す例で、優劣やおすすめではありません。どれもメーカーの説明を読んだ範囲の話で、編集部は実機では試していません。書かれていない動きが、ないと決まったわけでもありません。お使いの機種は仕様書やメーカーへの問い合わせで確認してください。

止める機種にも後始末はあります。ぴょん吉さんの職場のスイッチはループになるとポートが切断される仕様で、空きポートへ差し替えてメモを貼り、保守ベンダーに復旧を頼んでから、もう一度現地で元に戻していたそうです。

機能に頼りきれない話もあります。hmatsu47さんは、ループ検出と遮断の機能があったはずの接続装置が、対向側だけのループには効かなかったと振り返ります。「ループ防止機能を過信してはダメです」とのこと。設定屋さんも、ループ状態を起こさせない機能では原因の解決にならないとして、用途で使い分けるよう勧めています。

それでも、置き換えの効き目を語る声はあります。ぴょん吉さんによると、ループ防止のハブが主流になってから、利用者からの通報はめっきり減りました。

席替えの前に総務と確認すること

席替えやレイアウト変更を決めるのは、多くの会社で総務や各部署でしょう。情シスが知るのは障害のあと、では遅すぎます。ぴょん吉さんの職場は「レイアウト変更するときは事前に情シスに相談してください」と社内に告知していました。告知に加えて、総務の手順に組み込むと抜けにくくなります。

1. 総務のレイアウト変更の手順に、「座席表が決まったら情シスへ連絡」の1行を足します。
2. 動かす前に、ハブの周りを写真に撮ります。構成を変える前に写真や配線図を残す方法は、NTT東日本のコラムにもあります。
3. 移動が終わったら、先がどこにもつながっていないことを確かめて、そのケーブルをハブから抜いて回収します。大部屋の朝は、この1本から始まりました。
4. 空きポートをふさぎます。ポートキャップはNTT東日本も挙げる方法で、設定屋さんの評価は「地味ながら効果絶大」です。
5. 島ハブの電源に目印を付けます。tak_hamさんの例では、座席の引っ越しでPCの電源と一緒に島ハブの電源まで抜かれ、「抜いたら死ぬ」というマーキングタイが効いたそうです。

規模の大きな引っ越しには、オフィス移転の分担表が使えます。

社内に出す文面は、責めない言い方にしておきます。

席替えとレイアウト変更の前に（情シスより）

・座席表が決まったら、情シスに知らせてください。
・先の抜けたLANケーブルを見つけても、挿さずに連絡してください。
・つながらないときは、挿し直す前に連絡をお願いします。
・「今朝ケーブルを触りました」の一言で、復旧が早くなります。責めることはありません。

情シスの席でも、ループは起きる

ぴょん吉さんの話には続きがあります。ループ防止のハブが行き渡ったころ、久しぶりにループが起きました。

でも先日ループがありまして、、、どこだと思いますか？ 情シス。

サポートデスクのチームがPCを増やしたくて、捨てる予定だったループ防止なしのハブを持ち込み、接続は忙しくて人に任せたのだとか。インフラの担当が不在だったので、開発のメンバーがあやしいケーブルを全部抜き、隣の島からつないで復旧しました。ケーブルは床にガムテープで留められ、3日ほどそのままだったそうです。

分かっている人の集まりでも、忙しい日はこうなります。

だから窓口で先に聞きたいのは、誰が挿したかではなく、いつ何を挿したかです。あの大部屋で原因にたどり着けたのも、朝礼の前に挿したと話してくれた人がいたから。叱られた職場では、次の朝、誰も手を挙げないでしょう。