BoxのAPI・Box Sign・ダウンロードに障害 連携の業務を確かめる

ファイル共有のBoxは、日本時間2026年10月20日11時19分、公式のステータスページで、Public APIと電子署名の「Box Sign」の障害を調べていると公表しました。Public APIやBox Signを使うとき、エラーやタイムアウトになることがあるとしています。11時33分の更新では、ダウンロードも調べる対象に加わりました。

Public APIは、業務システムや自動化の道具がBoxとつながるときに使う窓口です。社内の人がBoxの画面を開いていなくても、裏側の連携が止まっている恐れがあります。この記事の内容は、日本時間10月20日11時35分ごろに公式ステータスで確かめたものです。

公式ステータスに書かれたこと

障害のページの題は、はじめ「[Medium] Issue with Box Sign and API」でした。その後「[Medium] Issue with multiple Box Services(複数のBoxのサービスの問題)」に変わりました。Boxは題の頭に重大度を書いていて、今回はMediumです。

書かれている内容は、次のとおりです。

11時35分ごろの時点で、更新はこの2件です。原因、影響する利用者の割合、復旧の見通しは書かれていません。トップのページでは、Content API、Box Platform / API、Box Web Application、Uploads/Downloads、Box Signが「性能の低下(Degraded Performance)」になっていました。

止まるのは画面の操作だけではない

Webアプリのアップロード・ダウンロードも影響する部分に入ったため、社内の人がファイルを開けない、保存できないという問い合わせが来る恐れがあります。

Box Signは、Boxの中で契約書などに電子署名をもらう機能です。署名の依頼を送る、署名する、といった操作が、エラーやタイムアウトになる恐れがあります。

APIの障害は、人の目に見えにくいのが特徴です。たとえば、次のような連携がAPIを使っています。

• 業務システムから、帳票やファイルをBoxへ自動で保存する仕組み
• Boxのファイルを、別のシステムへ写す仕組みやバックアップ
• ワークフローや自動化の道具から、Boxのフォルダを作ったり、権限を付けたりする処理

こうした処理は、夜間や決まった時刻にまとめて動くことがあります。障害の時間に動いた処理は、失敗のまま気づかれずに残る恐れがあります。

10月のBoxの障害

Boxの公式ステータスには、9月28日から10月20日までの約3週間に、今回を含めて8件の障害が載りました。重大度が最も高いCriticalは2件で、どちらもAPIに影響していました。

10月15日のBox Driveの同期の遅れは、Box Driveで「重大」な同期遅延の障害 約4時間で復旧で取り上げました。数分で直る障害も、あとから掲載されるものがあります。連携が失敗したときに「Boxの障害だったか」を確かめるには、障害のページの一覧が手がかりになります。

影響する会社・しない会社

• 影響する: 業務システムや自動化の道具を、Box APIでBoxにつないでいる会社です。障害の時間に動いた処理が、失敗している恐れがあります。
• 影響する: Box Signで、契約書や申込書の署名をもらっている会社です。依頼の送信や署名がエラーになることがあります。
• 影響する: Boxのファイルを、Webアプリで日常的にダウンロードしている会社です。ダウンロードが遅れたり、失敗したりすることがあります。
• 影響しない: Boxを使っていない会社です。Boxを使っていても、APIの連携もBox Signも使わず、障害の時間にダウンロードもしていない場合は、影響は小さいと考えられます。

情シスが今日やること

1. Boxの公式ステータスの障害のページを開き、「Subscribe to updates」で更新の知らせを受け取れるようにします。
2. Box APIを使う連携を洗い出します。業務システム、バックアップ、ワークフローの道具など、Boxにつないだものの一覧と、動く時刻を確かめます。
3. 障害の時間に動いた連携の記録を見て、失敗やタイムアウトがあれば控えます。復旧のあとで、送り直すか、手で直すかを決めます。
4. Box Signを使う部署と社内の利用者に、障害が出ていることを伝えます。ダウンロードの失敗は、時間をおいて試すよう案内します。急ぎの署名は、復旧を待つか、別の手順にするかを相談します。
5. 復旧のあと、障害の間に送った署名の依頼が届いているかを、依頼の一覧で確かめます。同じ依頼の送り直しは、届いていないと分かってからにします。