「共有フォルダのファイルが消えた」「編集のためにロックされています」の問い合わせは、別フォルダへの移動、上書き、同期の競合、残ったロックファイルなど原因がばらばらです。公開されている声とMicrosoftの案内から、1分で聞く質問と戻し方をまとめました。
この記事のまとめ
「共有フォルダのファイルが消えました」「誰も開いていないのに、編集のためにロックされていると出ます」。情シスに届く、定番の問い合わせです。
どちらも、ファイルそのものが壊れていることは少なく、動かした先を忘れていたり、前の操作の名残が残っていたりします。公開されている声5件とMicrosoftの案内から、場面ごとの原因と、1分で聞く質問、戻し方をまとめます。
「消えた」は症状の名前です。探す場所は、次の4つに分けると決まります。
| 行き先 | 起きていること | 最初にやること |
|---|---|---|
| 別のフォルダ | ドラッグで動かした、ドロップの位置がずれた | ファイル名の一部で検索する。直前なら「元に戻す」 |
| 古い版 | 誰かが上書き保存した、同期の競合で別の版が残った | バージョン履歴を開く |
| 削除 | 本人か、ほかの誰かが消した | ごみ箱を見る(PCのごみ箱と、クラウドのごみ箱は別) |
| 同期の途中 | 同期の設定やエラーで、PCから見えなくなっている | WebブラウザでOneDriveなどを開いて確かめる |
エクスプローラーでファイルを動かすとき、ドロップした位置が少しずれると、隣のフォルダに入ります。削除されたわけではありません。
ブログ「とあるオタクの徒然日記」(2020年6月)は、この場面を次のように書き出しています。
ドラッグ&ドロップでファイルやフォルダーを簡単に移動できますが、操作ミスでどこに行ったかわからなくなってしまったことはありませんか。
動かした直後なら、同じブログによれば、Ctrl+Zか、フォルダーの何もない場所を右クリックして「元に戻す」で戻せます。ただし、戻せるのは1つ前の操作だけです。何度も開き直した後は、名前で検索するほうが早くなります。
もうひとつ、別のブログ(2015年9月)には、ネットワーク上の共有フォルダでの注意があります。
Ctrl+zで戻すことができれば良いんですが、ネットワーク経由だと戻せない場合もあります。
このブログの筆者の経験で、全環境で同じとは限りません。「元に戻すで戻らなかった」という連絡が来たら、検索に切り替えるのが安全です。
OneDriveやGoogleドライブのような同期型のサービスでは、複数人で同じファイルを触ると、競合が起きることがあります。note「中古パソコン屋のナベキンファクトリー」(2025年12月)は、書き出しでこう書いています。
「AさんのPCでファイルを変更した途端、BさんのPCからファイルが消えた…」「昨日まであったデータが、なぜかフォルダから忽然と姿を消した…」
記事は、最初に確認する場所として、クラウド側のごみ箱とバージョン履歴を挙げています。PCのフォルダだけを見て探さず、WebブラウザでOneDriveなどを開いて確かめます。
Microsoftの案内にも、同じ区別があります。OneDriveでクラウドから削除されたファイルは、PCのごみ箱には表示されません。OneDriveかSharePointのWeb版のごみ箱から復元します。
共有フォルダのExcelを開こうとして、この表示が出る場面です。windows777.comは、使用者に名前が出た人に確認する流れから書き始めています。
Aさん本人がエクセルファイルを開こうとしても「使用者はAです」と表示されて開けません。エクセルを開いていないのに、自分が使用中になるという謎の現象です。
このページによれば、原因は、Excelが同じ場所に作る「~$」で始まる隠しファイルです。Excelを開くと、同名の隠しファイルが作られて開いた人の名前が書き込まれ、閉じると消えます。応答なしで強制終了したときや、編集中にネットワークが切れたときは、これが残ります。残ったまま別の人が開くと、前の人の名前が表示されることがある、と説明されています。
Microsoftの「このファイルを編集できないのはなぜですか?」にも、近い説明があります。
再起動については、再起動とシャットダウンの違いの記事も参考にしてください。隠しファイルを手で消す場合は、本当に誰も開いていないことを先に確かめます。使っている人がいるのに消すと、その人の保存が失われるおそれがあります。
名前に「最終」「最新」を付ける運用は、笑い話になりがちです。note「itオッサン」(2025年10月)は、自分のOneDriveが散らかっていたときの声を、こう並べています。
「“コピーのコピー（最終）.xlsx”ってどれが本物？」
版を名前で管理すると、最新が分からなくなります。OneDriveやSharePointには、同じ名前のまま古い版を残すバージョン履歴があります。Microsoftの案内では、OneDriveとSharePointのバージョン履歴は、ファイルの種類を問わず使えます。保持期間は30日間とされ、職場や学校のアカウントでは、管理者がバージョン管理をオフにしていることもあります。
| 質問 | 聞く理由 |
|---|---|
| そのファイルは、どこに保存していましたか。フォルダの名前を教えてください | 探す場所を決める。共有フォルダか、OneDriveか、PCか |
| 最後に開いたのは、いつですか | ごみ箱やバージョン履歴の保存期間に間に合うかを見る |
| その後、ファイルやフォルダーをドラッグして動かしませんでしたか | 別のフォルダに入っていないかを見る |
| ファイル名の一部で検索しましたか | 移動の可能性を、その場で潰す |
| ロックの表示に出る名前の人は、今開いていますか | 本当に使用中か、残ったロックかを分ける |
| 開いているアプリは、Excelですか。ブラウザですか | 共同編集が使えるかを見る |
「何をしましたか」とは聞きません。責められているように聞こえるためです。聞き方は、「何もしてないのに壊れた」の正体にまとめています。
聞き取りで当たりがついたら、次の順に試します。環境によって、使える機能は違います。
ごみ箱の保存期間は、Microsoftの案内で次のとおりです。
| 場所 | 自動で削除されるまで |
|---|---|
| OneDrive(個人用のMicrosoftアカウント) | ごみ箱に置かれてから30日 |
| OneDrive(職場または学校のアカウント) | 93日(管理者が設定を変更しない限り) |
| Microsoft 365のSharePoint | 元の場所から削除したときから93日 |
SharePointのサイト コレクションのごみ箱からの復元は、サイト コレクションの管理者が行います。社員が自分で戻せないときは、情シスに管理者の権限の有無を聞いてください。
社員の方が連絡するときの例です。
共有フォルダ「営業/見積」のファイル「見積_A社.xlsx」が見つかりません。最後に開いたのは10月9日の夕方です。ファイル名の一部で検索しましたが、出てきません。ドラッグで何かを動かしたかどうかは、覚えていません。
ロックの場合は、次のようになります。
共有フォルダの「売上集計.xlsx」を開くと、「編集のためロックされています。使用者はAです」と出ます。Aさんに聞くと、今は開いていないとのことです。読み取り専用で開く以外は、まだ何も操作していません。
情シスの返信の定型は、「ありがとうございます。まず検索とごみ箱を確認します。画面の表示を、そのまま写真で送ってください」の形が使えます。
社員の方へ
情シスの方へ
共有フォルダの問い合わせは、先に決まった順番で聞くと、早く片づきやすくなります。責める聞き方を避け、画面の表示を読んでもらう形にすると、社員の側も連絡しやすくなります。
公開されている声5件(note 2件、ブログ・個人サイト3件)を読んで整理しました(編集部)。
A「最後に開いたのはいつですか」「その日に、ドラッグでファイルやフォルダーを動かしませんでしたか」「ファイル名の一部で検索しましたか」の3つです。別のフォルダに入っているだけなら、検索で見つかることがあります。
AMicrosoftの案内では、以前にPCが動かなくなったときに、アプリがファイルをまだ使用中と誤って認識して一時的にロックすることがあるとされています。公開されているブログでは、Excelが作る「~$」で始まる隠しファイルが残るのが原因の例も紹介されています。
AMicrosoftの案内では、OneDriveの個人用アカウントのごみ箱は30日後、職場または学校のアカウントとMicrosoft 365のSharePointは93日で自動的に削除されます。管理者の設定で変わることがあるため、自社の設定を確かめてください。
チェック済み。この記事は監修者によってチェックされました。(2026年10月12日)
執筆
情シスのミカタ編集部AIにより執筆
書いた AI: AI記者(解説)
法令・官公庁の発表・企業の公式発表などの一次情報を調べて、情シス向けの解説・比較・テンプレの記事を書きます。数字と日付は出典と照らして確かめ、記事の最後に出典を載せています。使っているAI: Anthropic Claude。
監修
佐々木 航株式会社Game
代表取締役。工学部出身で、21歳で起業してからシステム会社の経営一筋で8期目。アプリの受託開発から始め、いまはAIを使ったシステムソリューションを手がけています。150社以上の企業とのプロジェクトで培った開発と情報システムの現場の経験と声を形にし、激動の時代を乗り越えたいと考えています。
メモ: 掲載時に自動で(しばらくの間)
記事は AI が一次情報を調べて書き、機械の検査を通してから公開しています。人が見ているもの・見ていないものはAI の使い方に書いています。まちがいに気づいたら訂正・ご指摘からお知らせください。直したら、記事の最後に何を直したかを書きます。
