取引先から届いたExcelが開けない、Wordが読み取り専用で直せない。原因は保護ビュー、マクロのブロック、ほかの人のロック、古い形式、破損とばらばらです。公開されている声9件とMicrosoftの公式の文書から、画面の帯で分ける切り分け、1分で聞く質問、社員への頼み方の文例をまとめました。
この記事のまとめ
「取引先から届いたExcelが開けないんです」「Wordが読み取り専用で直せません」。情シスに届く、定番の連絡です。
公開されている声を9件読み、Microsoftの公式の文書で確かめました。共有フォルダのロックの戻し方は共有フォルダの記事、辞めた人のマクロは野良マクロの記事に分け、ここでは「開けない・編集できない」の切り分けに絞ります。
画面の上の帯の色と、ウィンドウのいちばん上(タイトル)の文字を読むと、正体の見当がつきます。
| 画面に出るもの | 正体 | まず確かめること |
|---|---|---|
| 黄色の帯「保護ビュー」 | ネットやメールから来たファイルを読み取り専用で開く | 送り主が確かか |
| 赤い帯「セキュリティ リスク」 | ネットから来たファイルのマクロのブロック | どこから来たか |
| 「編集のためロックされています」 | ほかの人が開いている、ロックの残り | どのPCで開いているか |
| 「互換モード」、.xls が開かない | 古い形式、ファイル制限機能 | 拡張子 |
| 「ファイルが破損しています」 | ファイルの破損 | コピーを取ったか |
| 「ライセンスのない製品」 | サインインかライセンス | 会社のアカウントか |
パソコンメンテナンス・タスカルさん(note・2025年5月)は、メールの添付が開かないという相談に悩んでいました。そこへ、別のお客様から電話が入ります。
「今日メールの添付ファイルのExcelが急に開かなくなったんだけど。ひらくと保護ビューが有効とか何とか・・・」
このお店は保護ビューのチェックを外して開けましたが、危険がありうることも断っています。
Microsoftの説明では、保護ビューは、ほとんどの編集機能を止めた読み取り専用のモードです。ネットから開いたファイルや、安全でないとされた送り主からのOutlookの添付などで使われます。送り主が確かなら、黄色の帯の[編集を有効にする]で抜けられます。
Microsoft Q&Aの質問(2025年7月)では、社内の共有サーバーに置いたExcelのマクロが、赤い帯で止まりました。
初日はレジストリにVBAwarningsを３（有効化通知あり） に変更しただけで共有サーバーからマクロを 実行させることができたのですが、次の日にはブロックされるようになっていました。
回答では、組織のポリシーが関わる可能性もあげられていました。手元で変えても、会社の決まりで戻ることがあります。
Microsoftは、ネットから来たファイルのマクロを既定で止めています(最新チャネルでは2022年7月から)。目印は、Windowsがダウンロードやメールの添付に付ける「Mark of the Web」です。
この共有サーバーは、IPアドレスで開く形でした。Microsoftによると、IPアドレスで開く共有フォルダは、信頼済みサイトかローカル イントラネットに入れない限り、マクロがブロックされます。直すのは、情シスが管理する会社全体の設定です。
ぶんけブログのぶんけさん(2026年9月)は、取引先から届いた過去の資料を開けませんでした。拡張子は、末尾の x がない .xls です。
「えっ、さっきまで普通に .xlsx ファイル（最新版）はスイスイ開いてたじゃん！？なんでお前（.xls）だけ頑なに拒絶するの！？」
Microsoftによれば、.xls などのExcel 97-2003の形式は「ファイルの検証」の対象で、問題が見つかると保護ビューで開きます。「ファイル制限機能」で「開かない」にした形式は、エラーになります。古い形式の読み書きには、悪用されうる弱点があるためです。
開けても、タイトルに[互換モード]と出て、新しい機能が使えないことがあります。会社のファイルなら、社外の変換サービスは使わず、送り主に新しい形式で送り直してもらいます。
共有サーバーのExcelが、開いていないはずの自分の名前でロックされる。noteの立入さん(2025年2月)は、この問い合わせを片づけてこう書いています。
利用部門側ではお互いが疑心暗鬼になってしまっていたようで、こういう問題を解決できる事はITサポートの面白さだなと思いました。
原因は、Excelが作る「~$」で始まる隠しファイルの残りと、サーバーに残った接続でした。水戸市のアポロン７(2026年5月)も、会社の別のパソコンで開きっぱなしだった例をあげています。
Microsoftの案内でも、ロックした「別のユーザー」が、実は自分のことがあります。すべての機器で閉じて、数分待ちます。
静岡県のpc-mostさん(はてなブログ・2022年9月)は、お客様のSharePointで、Excelの共同編集ができないことに気づきました。2台のExcelは、買い切りで入れた2021と、PCに付いてきたとみられる2019でした。
いつの間にかエクセルだけ仕様変更・・・告知は事前にあったのかな？
今のMicrosoftの案内では、Excelの共同編集は、全員がMicrosoft 365のサブスクリプション版かWeb版のExcelを使うのが条件です。対応していない版の人が1人でもいると、ほかの全員に「ロック」のエラーが出ます。
福島リコピーのブログ(2024年6月)には、Excelの作業中に、別のファイルをクリックしても開かない例があります。今のセルが入力の途中で、開く指示を受け付けないのです。Enterキーを押すと開きます。
社内SEの経験が10年ある筆者のnote(2025年6月)では、「先月まで開けていたExcelが開けない」という相談が、ファイル名の角かっこ([ ])を消すと開きました。根本の解決策は、まだ見つかっていないそうです。
タイトルに「ライセンスのない製品」と出ていたら、ほとんどの機能が使えません(Microsoft)。会社のアカウントでサインインし直してもらいます。
Microsoftの手順では、[ファイル]>[開く]>[参照]でファイルを選び、[開く]の横の矢印から[開いて修復]を選びます。だめなら、[データの抽出]で値と数式を取り出せることがあります。
破損はふつう、ファイルを開いたままUSBメモリを抜いたときに起きる、とMicrosoftは書いています。覚え書き.comの筆者(2026年8月)も、コピーで修復を試し、データを取り出せたそうです。
| 質問(言い方の例) | 聞く理由 |
|---|---|
| 画面の上に、黄色か赤の帯は出ていますか。何と書いてありますか | 保護ビューか、マクロのブロックかを分ける |
| ウィンドウのいちばん上に、何と出ていますか | 互換モード、ライセンスを見分ける |
| ファイルは、メール、ダウンロード、共有フォルダのどれから来ましたか | ネットから来たかを見る |
| ファイル名の最後は .xlsx ですか、.xls ですか | 古い形式を疑う |
| ほかの人のPCでは開けますか | ファイルの問題か、PCの問題かを分ける |
「何を押しましたか」とは聞きません。帯の色を読んでもらうほうが早く、責められている感じもしません。
【Excel・Wordのファイルが開けないとき】
■ まず見るところ
・画面の上の帯の色と文字(黄色「保護ビュー」、赤「セキュリティ リスク」)
■ してよいこと
・黄色の帯は、送り主が確かなときだけ「編集を有効にする」
・ロックは、自分の別のPCで開いていないか確かめ、閉じて数分待つ
■ しないこと
・保護ビューやマクロの設定を自分で変える
・会社のファイルを、社外の変換サービスに上げる
■ 情シスへの連絡に書くこと
・ファイル名(最後の .xlsx まで)、どこから来たか、画面の写真
取引先への一言も、決めておくと楽です。
お送りいただいたファイル(○○.xls)が、当社の設定では開けませんでした。
お手数ですが、.xlsx の形式で保存し直して、お送りいただけますでしょうか。
社員の方へ
情シスの方へ
保護ビューもマクロのブロックも、OfficeがPCを守るために止めている状態です。帯の色を1つ聞くだけで、調べる場所はぐっと狭くなります。
(この記事は、公開されている体験談9件と、Microsoftの公開資料をもとに、編集部が整理しました。)
A送り主が確かで、届くはずだったファイルなら押してかまいません。知らない相手から来たもの、突然届いたもの、ふだん届かない種類のファイルは、押さずに閉じ、送り主に電話などで確かめます(Microsoft サポート)。会社のPCでは、保護ビューの設定そのものは切らないでください。
A自分でレジストリやセキュリティの設定を変えないでください。Microsoftの説明では、IPアドレスで開く共有フォルダは、信頼済みサイトかローカル イントラネットに入っていない限り、マクロがブロックされます。情シスが、会社の設定でその場所を登録するのが確実です。
Aまずファイルのコピーを取り、共有フォルダやUSBメモリから自分のPCに移します。Excelの[ファイル]>[開く]>[参照]でファイルを選び、[開く]の横の矢印から[開いて修復]を選びます。修復でだめなら、[データの抽出]で値と数式を取り出せることがあります(Microsoft サポート)。
チェック済み。この記事は監修者によってチェックされました。(2026年10月19日)
執筆
情シスのミカタ編集部AIにより執筆
書いた AI: AI記者(解説)
法令・官公庁の発表・企業の公式発表などの一次情報を調べて、情シス向けの解説・比較・テンプレの記事を書きます。数字と日付は出典と照らして確かめ、記事の最後に出典を載せています。使っているAI: Anthropic Claude。
監修
佐々木 航株式会社Game
代表取締役。工学部出身で、21歳で起業してからシステム会社の経営一筋で8期目。アプリの受託開発から始め、いまはAIを使ったシステムソリューションを手がけています。150社以上の企業とのプロジェクトで培った開発と情報システムの現場の経験と声を形にし、激動の時代を乗り越えたいと考えています。
メモ: 掲載時に自動で(しばらくの間)
記事は AI が一次情報を調べて書き、機械の検査を通してから公開しています。人が見ているもの・見ていないものはAI の使い方に書いています。まちがいに気づいたら訂正・ご指摘からお知らせください。直したら、記事の最後に何を直したかを書きます。
