日経クロステックによると、大丸松坂屋百貨店は2026年10月21日、顧客の行動と接客で得た声をAIで分析する「明日見世インサイト」を開始しました。ITmedia NEWSによると、対象は大丸東京店の体験ストア「明日見世」に期間限定で出店するブランドで、分析を商品や接客の改善に使うサービスです。当事者の公式発表は確認できていません。
接客数だけでなく、選ばれる理由と課題を示す
日経クロステックによると、接客を担うのは大丸松坂屋百貨店の店員「アンバサダー」です。接客が終わった後に顧客の声を入力します。ITmedia NEWSは、陳列棚に設置したAIカメラで来店客の動きを把握すると伝えています。
日経クロステックが伝えた同社の説明では、顧客の行動データと接客で得た声をAIで分析します。結果には接客数や平均接客時間のほか、商品が選ばれる理由、購入を見送られる理由、商品と相性の良い顧客層を示します。分析に基づく課題と打ち手も提示するとしています。
同報道によると、結果は出店者向けの専用ダッシュボードに一元表示します。ダッシュボードとは、複数の情報をまとめて確認する画面です。出店担当者が見る際は、接客の件数や時間と、選ばれた理由を分けて確認すると、改善したい点を整理しやすくなります。ただし、AIの提示内容をそのまま施策にするのではなく、商品担当者や接客担当者と照らし合わせる使い方を検討したいところです。
料金は出品料に含む、体験後の注文は基本ECへ
日経クロステックによると、利用料金は出品料に含まれ、追加費用は発生しません。これはサービス利用に追加費用がかからないという内容で、出品自体が無料という意味ではありません。出品料の金額は、今回の資料には書かれていません。
ITmedia NEWSによると、明日見世は2021年に開業し、約3カ月に1回、出店ブランドを入れ替えます。また、日経クロステックによると、商品体験後は基本的にQRコードからECサイトへ進んで注文し、一部商品はその場でも購入できます。
このため、出店側が効果を振り返る際は、店頭の接客とECでの注文をどう比較するかを先に決めておくとよさそうです。ただし、ECの注文データと今回の分析結果を自動で結び付ける機能があるかは、資料の報道には書かれていません。
影響する会社・しない会社
- 影響する: 大丸東京店の「明日見世」に期間限定で出店するブランドです。出店担当者に加え、分析結果を商品企画や接客改善に使う担当者は、閲覧方法と利用範囲を確認する対象になります。
- 影響しない: 明日見世に出店していない会社は、今回報じられた提供対象には含まれていません。一般企業が単独で契約できるサービスとしての提供は、資料の報道には書かれていません。
- 影響しない: 大丸松坂屋百貨店の別店舗への出店だけを理由に、対象になるとは判断できません。今回報じられた対象は大丸東京店の明日見世です。
情シスが今日やること
以下は報道内容を踏まえた確認手順の提案です。サービス側が指定した期限ではありません。
- 今日、出店担当者に対象かを確認する。 明日見世への出店の有無と、分析結果を使いたい部署を確認します。対象でなければ、全社向けの新サービス導入として扱う必要があるかを切り分けます。
- 利用開始前に、専用ダッシュボードの閲覧条件を確認する。 出店窓口に、誰が閲覧できるか、アカウントをどう発行・停止するかを問い合わせます。管理画面の具体的な設定項目や権限の分け方は、資料の報道には書かれていません。
- 顧客データを扱う前に、個人情報保護の担当者と確認事項をまとめる。 カメラで取得する情報、入力する顧客の声の範囲、保存期間、閲覧できる人、AI分析での利用範囲を出店窓口に確認します。これらの詳細は報道だけでは判断できないため、確認済みの内容と未確認の内容を分けて記録します。
- 分析結果を見る前に、商品・EC担当者と評価項目を決める。 接客数、平均接客時間、選ばれる理由、見送られる理由のうち何を改善に使うかを共有します。ECの注文と比較する場合は、自動連携を前提にせず、取得できる情報と比較方法を確認してください。
