NTTデータとあいち銀行、自然言語で残高照会するAI実証を開始予定

NTTデータとNTTデータ東海は2026年10月21日、あいち銀行と、日常の言葉で銀行サービスを操作する共同実証を発表しました。2026年10月26日から、個人向けバンキングアプリ「My Pallete」のテストアプリで開始する予定です。対象は残高照会と入出金明細照会で、一般利用者への提供開始ではありません。

日常語から照会処理を判断、送金は対象外

実証では、文章で依頼を受け付ける対話型の操作画面と、依頼に応じて処理を進めるAIエージェントを検証します。参加するのは、あいち銀行の行員・関係者です。一般利用者の立場でテキストを入力し、使い勝手を確かめます。

NTTデータによると、AIが入力された日常語から利用者の意図と必要な処理を判断します。そのうえで、システム同士をつなぐ窓口である同社のAPIを通じ、残高や入出金明細を取得して提示する仕組みです。

口座情報にはテストデータを使います。送金など、資産を操作する業務は対象に含みません。AIの出力も、残高、入出金明細、固定文言のエラーメッセージに制限します。自由な会話を広く受け付けるサービスではなく、照会に用途を絞って確かめる実証です。

画面操作は残し、対話と組み合わせる

今回の実証では、対話操作で従来の画面操作を全面的に置き換えるわけではありません。両者を組み合わせる利用方法を検証します。

対話内容から、利用者がどのような表現でAIに指示するのか、機能に不足や過剰な部分がないかを調べます。残高・入出金明細照会以外に求められる操作や情報も把握し、機能拡充の検討に使う方針です。

得られた知見は、既存サービスの高度化や、AIを組み込む新サービスの企画・開発に活用する予定です。今後は「My Pallete」「BizSOL_Pallete」など「ANSER」へAI活用を広げる計画です。照会以外への対象業務拡大を進め、利用対象者の拡大、音声入力、多言語対応も検討します。これらは今回の実証で提供する機能とは分けて捉える必要があります。

実サービス化に向けては、構築中の金融機関向け共同利用型AI基盤の機能適用も検討します。対象は、AI回答の監視・評価や、既存システムと連携するデータ活用の仕組みです。今回すでに適用済みとする発表ではありません。

影響する会社・しない会社

• 影響する: あいち銀行の実証に参加する行員・関係者です。テストアプリで、一般利用者としての表現や操作を検証する対象になります。
• 影響する: 「My Pallete」「BizSOL_Pallete」など「ANSER」のAI活用を検討する金融機関には、今後の企画に関わる発表です。ただし、各サービスへの提供時期や導入条件は発表には書かれていません。
• 影響しない: 今回の実証に参加しない一般利用者は、実証の利用対象ではありません。通常の銀行アプリでAI照会が使えるようになるという案内ではありません。
• 影響しない: 送金など資産を操作する業務は今回の対象外です。この実証を理由に、送金業務の手順変更を前提とする必要はありません。

情シスが今日やること

以下は、発表を受けた確認・検討の手順です。既存サービスの設定変更を求める告知ではありません。

1. サービス管理担当に対象を確認する。 今日、自社の利用サービス一覧で「My Pallete」「BizSOL_Pallete」「ANSER」の利用・導入検討の有無を確認します。該当する場合は、担当部署に「今回はあいち銀行の限定実証」と共有します。
2. 利用部門への案内を分ける。 社内で問い合わせを受ける担当者に、開始予定日は2026年10月26日、参加者は行員・関係者、送金は対象外と伝えます。一般利用者向けの操作案内として配布しないようにします。
3. 自社のAI検証案では、入出力と操作範囲を先に書く。 検証計画を承認に回す前に、使用データ、実行できる処理、表示できる情報を一覧にします。今回の「テストデータ」「照会のみ」「出力の制限」を、自社案との比較項目にできます。
4. 提供条件と監視機能の確認項目を残す。 導入を検討する担当者は、正式提供時期、対象サービス、AI回答の監視・評価機能の適用状況を確認事項にします。具体的な管理画面や設定手順は発表には書かれていないため、設定変更ではなく担当窓口への確認から始めます。