kintoneとメールワイズで障害 全文検索と絞り込みが使えず

サイボウズは2026年10月23日17時15分、クラウドの基盤「cybozu.com」の一部のサービスで障害が起きていると公表しました。全文検索と、kintoneの絞り込みの機能が使えません。一部の利用者の環境で起きています。

17時30分の更新で、対象のサービスはkintoneとメールワイズ、始まりは16時52分とされました。障害は続いていて、原因とほかの影響は確認中です。

サイボウズが公表したこと

17時30分の更新で、お知らせの題は「「kintone」「メールワイズ」のサービス障害について」に変わりました。

下の画面は、17時15分に公開したときのものです。

公表に書かれていないこと

• 戻る見込み。
• どの利用者の環境が対象か。
• 全文検索が使えないのが、kintoneとメールワイズのどちらでもか。
• 原因。
• データが失われたかどうか。

サイボウズは11月8日(日)の1時から7時に、cybozu.comの定期の保守を予定しています(サイボウズのクラウド 11月8日に定期保守 kintoneに全体検索API)。今回の障害と関係があるかは、公表に書かれていません。

影響する人・会社、しない人・会社

• 影響する: kintoneを使っている会社で、対象の環境の会社です。一覧の絞り込みや、全文検索で目当てのレコードを探す作業ができません。
• 影響する: メールワイズを使っている会社で、対象の環境の会社です。対象のサービスに挙がっています。
• 影響する: kintoneの絞り込みをもとに、日々の仕事の一覧を作っている部署です。営業の案件の管理や、問い合わせの対応などが当たります。
• 影響しない(公表の範囲では): 対象でない環境の会社と、Garoonです。障害は一部の環境で起きていて、17時30分の更新ではGaroonは対象に挙がっていません。

会社・情シスが今日やること

1. 自社の環境が対象かを確かめます。 サイボウズの稼働状況のページで、自社のサブドメインを入れて状況を見ます。社内の何人かに、全文検索とkintoneの絞り込みが使えるかを試してもらいます。
2. 社内に短く知らせます。 「cybozu.comで、全文検索とkintoneの絞り込みが使えない障害が一部で起きている。データが消えたという知らせはない。サイボウズが原因を確認中」と伝えます。
3. 戻るまでの進め方を決めます。 絞り込みが使えないあいだは、一覧を並べ替えて探す、レコードの番号やURLで開く、などで進めるよう、よく使う部署に伝えます(当社の見立て)。
4. 連携の処理を確かめます。 kintoneのAPIで、絞り込みの条件を付けてレコードを取っている連携があれば、失敗していないかを記録で見ます(当社の見立て)。
5. 続報を見る担当を決めます。 サイボウズが復旧や原因を知らせたら、社内に知らせ直します。

10月23日17時30分の更新までをもとにした内容です。復旧や原因が知らされたら、この記事を直します。

2026年10月23日 更新: サイボウズの17時30分の更新をもとに、対象のサービスがkintoneとメールワイズであること、始まりが16時52分で続いていることを書き足し、題名と状況、影響を直しました。