auとUQ mobileのキャリアメールに全国で障害 送信は回復、受信の遅れ続く

auとUQ mobileのキャリアメール（auメール）が、10月28日の午前6時から全国で使えない、または使いにくい状態になっています。KDDIの告知によると、13時10分の時点でも障害は続いていて、復旧の見通しは立っていません。11時10分にメールの送信はできるようになりましたが、受け取る側の遅れが残っています。

原因について、KDDIはメール設備の処理の負荷が高い状態が続いているためと説明し、自社のシステムへの不正侵入は確認されていないとしています。音声通話とデータ通信は、ふだんどおり使えます。

告知はどう変わったか

KDDIは、6時9分の第1報から、ほぼ1時間ごとに告知を出し直しています。

「auメール持ち運びサービス」は、auを解約したあとも、同じアドレスを有料で使い続けられるサービスです。auの回線を使っていない人のアドレスも、障害の対象に入っています。

影響を受ける会社と、受けない会社

auのアドレスあてのメールが届きにくい、というのが今の状態です。社員や取引先がauやUQ mobileのアドレスを使っている会社では、次のような所で影響が出ます。

• 社用スマホのキャリアメール。 社員どうしや取引先との連絡に、キャリアメールを使っている場合です。
• システムからの通知。 安否確認、勤怠や申請の承認、監視のアラートなどの送り先に、@au.comや@ezweb.ne.jpのアドレスを登録している場合です。
• 確認コード。 社員がauのアドレスで登録したサービスでは、ログインの確認コードやパスワードの再設定のメールが届かず、手続きが止まります。
• お客さまとの連絡。 自社のサービスからauのアドレスに送るメールも、相手に届くのが遅れます。問い合わせが増えるかもしれません。

送信は戻っているので、auのアドレスから送られてくるメールは受け取れます。困るのは、auのアドレスで受け取る側です。業務の連絡や通知に、auやUQ mobileのアドレスを使っていない会社は、今回の障害の影響を受けません。

情シスが今日確認すること

1. 社員に、auとUQ mobileのキャリアメールが届きにくいことを知らせます。急ぎの連絡は、電話や社内のチャットを使うよう伝えます。
2. 安否確認や監視のアラートなど、送り先にキャリアメールのアドレスがあるシステムを洗い出します。今日のうちに大事な通知を送るなら、別の手段でも知らせます。
3. 確認コードが届かずにログインできない社員がいたら、そのサービスの別の認証の方法（アプリやSMSなど）が使えるかを一緒に確認します。
4. Webメールが使えるのは、初期設定を済ませた人だけです。案内するときは、その条件と、Webメールでも受信が遅れることがある点も伝えます。
5. 復旧したあとに、遅れて届いたメールで同じ手続きを二重にしないよう、届いた時刻を見るよう伝えます。

キャリアメールは、回線の会社の設備に頼る連絡手段です。業務の大事な通知や登録のアドレスを、キャリアメールに置いたままでよいか。今回の障害を、見直すきっかけにしたいところです。