穴吹ハウジングサービス、オーナーズサイトを一時停止 診断で見つかった点を直すまで

分譲マンションの管理会社、穴吹ハウジングサービスは、2026年10月9日(金)12時に、居住者向けの会員サイト「オーナーズサイト」を一時停止しました。外部専門機関の診断で、追加の対策が望ましい事項が見つかったためです。情報漏えいの事実は確認されていないとしています。

この記事は、公式のお知らせ(2月の第1報から10月9日まで)だけを根拠に、止まったもの、2月からの流れ、止める判断の考え方、管理組合と管理を任せる会社の確認点をまとめます。

何が止まったのか

オーナーズサイトは、同社が管理する分譲マンションに提供している生活支援サービス「ハッピーサポート」の会員専用サイトです(2026年8月5日のお知らせ)。10月9日のお知らせで、停止の対象は次のとおりです。

別の一覧表では、オーナーズサイトの中の「管理費の確認」「議事録の閲覧」「理事会コンテンツ」「会員優待サービス」「ゆずります・もらいます掲示板」「お部屋の推定価格」「その他各種WEBサービス」が、いずれも利用不可です。

一方、駆けつけサービス、災害共助SNS「ゆいぽた」、不動産相談、訪問住宅確認サービス、見守りサービス、マンション管理組合向け賠償責任保険、留守宅点検サービス、相談サポートサービスは、引き続き使えます。駆けつけサービスと不動産相談の申し込みは、電話の受付だけです。

なお、実施中の感謝還元キャンペーンのプレゼントなどは、告知どおり対応するとしています。

2月のランサムウェア被害からの流れ

オーナーズサイトは、2月のランサムウェア被害の影響で止まり、戻ったあとに、今回また止まりました。公式のお知らせの日付で並べると、次のとおりです。

2月20日には、マンション外にお住まいの区分所有者に向けて、管理費等の口座振替ができない可能性や、総会・理事会の開催の遅れが出ると案内しています。復旧までの間は、希望者に管理費等明細をメールで配信していて、機能の復旧にあわせて終了しました。

第6報は、再発防止策として、従来のネットワークの利用停止、PCの全台入れ替え、クラウドサービスへのアクセスの確認、多要素認証、ゼロトラストの考え方を採り入れた環境への移行、24時間365日の監視体制を挙げています。今回の診断は、この流れの中の「外部専門機関による診断や安全性の確認」の1つです。

「再び停止」と言えるのは、公式のお知らせで、3月30日の再公開、7月31日の復旧、10月9日の停止の日付が確かめられるからです。10月9日のお知らせは、「利用再開後間もないタイミングでの停止」と書いています。

「漏れていないが、直すまで止める」という判断

10月9日のお知らせの要点は、3つです。

• 外部専門機関の診断で、直ちに情報漏えいなどにつながるものではないが、追加の対策が望ましい事項が確認された
• 予防的な措置として、必要な対策と安全性の確認が完了するまで止める
• 今回の件に起因する情報漏えいなどの事実は、確認されていない

見つかった事項の中身は、公表には書かれていません。理由も書かれていないので、ここでは推測しません。

以下は、編集部の補足です。事故のあとの再診断で何か見つかったとき、止めるか続けるかは、次のように分けて考えると決めやすくなります。

決める人は、役割で決めておくと迷いません。

1. 技術的な危険の大きさを説明する人(情報システム、診断を行った専門機関)
2. 止めたときの業務への影響を説明する人(そのサービスの事業の責任者)
3. 止める・続けるを最終的に決める人(経営者か、事故対応の責任者)
4. 会員や取引先に何を伝えるかを決める人(広報、法務)

穴吹ハウジングサービスは、情報漏えいが確認されていない段階で、予防として止めると公表しました。再診断の結果を、事故のあとの対応の続きとして扱い、先に止めて、直してから再開する形です。読者の会社が決めるときの1つの型になります。

事故の直後の動き方は、関西国際大学の不正アクセスで授業や手続きに支障、システム停止時の代替手順でも扱っています。

影響する人・会社、しない人・会社

• 影響する人: 穴吹ハウジングサービスが管理するマンションの区分所有者と居住者で、オーナーズサイトを使っている人。管理費の確認、議事録の閲覧、会員優待、掲示板が使えません
• 影響する人: マンションの管理組合の理事・理事長。理事会コンテンツが使えません。LINE連携「あなぶきNavi」も停止の対象です
• 影響する会社(確認が要る): 同社が管理する分譲マンションの部屋を、社宅などとして持っている会社。オーナーズサイトで管理費の確認や議事録の閲覧をしていれば、止まっています(編集部の補足)
• 影響しない人・会社: 駆けつけ、見守り、訪問住宅確認、留守宅点検などのサービスだけを使っている人。一覧表では、引き続き使えると書かれています
• 公表には書かれていない: 法人向けの社宅代行など、オーナーズサイト以外の業務が止まるかどうか。10月9日のお知らせは、停止の対象をオーナーズサイトとそこを経由するサービスとしています

会社・情シスが今日やること

1. 会社が持っている分譲マンションの部屋(社宅など)が、穴吹ハウジングサービスの管理するマンションかを確かめる。管理規約や、管理費の請求の書類で見ます。当てはまる部屋が無ければ、この件で動くことはありません
2. オーナーズサイトを経由して、社内で使っている作業を洗い出す。管理費の確認、議事録の閲覧、理事会の資料の受け取りなどです。いつもの担当者に聞きます
3. 代わりの手段を、管理会社に聞く。10月9日のお知らせには書かれていないので、あなぶきコールセンター(0800-888-0707)か、担当の事業所に聞きます。管理費の支払いの確認が必要なときは、請求書や引き落としの通知で確かめます(編集部の補足)
4. 理事会の連絡は、停止の間、メールや電話、紙の配布に切り替える。LINE連携を使っていた場合は、使えない前提で、日時と議題の連絡手段を決めます(編集部の補足)
5. 再開の連絡を、だれが受けるかを決める。再開時期は、公式サイトで改めて案内されます。公式サイトの「お知らせ」を、週に1回見る人を決めておきます

自社が、会員サイトや顧客向けのサービスを持つ側なら、再診断で「直ちに危険ではないが、直すことが望ましい点」が出たときの決め方を、上の表と役割で、先に決めておくと動きが速くなります。事故のあとに委託先へ任せている範囲の考え方は、委託先経由の情報漏えい6件を図解 預けたもの・漏れ方・公表までの日数が参考になります。

書かれていないこと

次の点は、公式のお知らせには書かれていません。この記事でも書きません。

• 診断で見つかった事項の中身と、件数
• 再開の日付
• 停止の間、管理費の確認、議事録の閲覧、理事会コンテンツの代わりに使える手段
• 診断を行った外部専門機関の名前
• 停止の開始日。2月の被害のあと、オーナーズサイトが最初に止まった日
• 9月10日に起きた「部屋ナビShop」のシステム障害(同日復旧)との関係。お知らせには、オーナーズサイトとの関連は書かれていません