LINE WORKSのAI電話受付が正式提供 1年無料の条件と録音データの扱い

ビジネスチャットのLINE WORKSを提供するLINE WORKS株式会社が、代表電話をAIが一次受付するサービス「LINE WORKSキャッチコール」の正式提供を、2026年10月19日に始めました。基本料が1年間無料になるキャンペーンもあり、申し込みを考える会社は多そうです。サービスの紹介はLINE WORKS、AI電話受付を正式提供へ 全企業対象に1年間無償(TECHNOVA)に任せ、この記事では、情シスが申し込む前に確かめておきたい契約・データ・設定の決まりを、公式の利用規約とキャンペーン規約から整理します。

何が始まったか

キャッチコールは、代表電話への着信を、LINE WORKSが発行する番号へ転送して使います。AIが応答して、用件・氏名・折り返し先などを聞き取り、内容を文字と録音で、LINE WORKSのトークルームか、指定したメールアドレスに届けます。2026年2月から先行版を約70社が使っていて、その声をもとに正式版にしたとしています。

料金は、年間に受け付ける着信の数で3つに分かれます。いずれも年間契約で、税別です。

番号の追加は1番号あたり月額1,000円、受付件数の追加は100件ごとに10,000円です。初期費用は無い一方、代表電話の転送の設定にかかる費用と転送の通話料は、契約した会社の負担です。使う人数による追加の料金はありません。

「1年無料」の条件と、2年目からの請求

1年無料は、申し込めば自動で付くものではありません。キャンペーン規約の主な条件は次のとおりです。

• 2026年10月19日以降にトライアルを始めること。10月18日以前に始めたトライアルや、先に有償で契約した会社は対象外です。
• トライアルの期間中に、キャンペーンへのエントリーと、有償契約の予約(有償化予約)を済ませること。エントリーの受付は2027年3月31日まで、有償契約の利用開始日は2027年5月1日が最後です。案内のページは、トライアルの開始から30日以内にエントリーしないと対象外になるとしています。
• 1法人につき1回だけ。部署や拠点ごとに申し込んでも、1回とみなします。
• 無料になるのは基本料だけです。オプション、転送の通話料、LINE WORKS本体の料金は対象外です。

このほか、契約期間の途中で下のプランへは変えられません。使わずに残った受付件数は、次の期間へ持ち越せません。

録音と文字起こしのデータの扱い

キャッチコールが扱うデータ(規約の「本データ」)には、かけてきた人の通話の録音、電話番号、会社名、氏名、連絡先、用件、そこから作った文字起こし、対応の状況やメモが含まれます。利用規約の第12条は、その扱いを次のように定めています。

• 保存期間: 通話情報(音声とテキスト)は、取得日から90日間保存したあと削除します。削除したデータは戻せません。
• AIの学習: LINE WORKSやほかの会社のAI技術の性能向上のための学習・再学習・評価用データの作成には使いません。個人や通話内容が分からないように加工した場合も同じで、委託先にも使わせないとしています。
• 委託と社員の閲覧: 提供に必要な範囲で、扱いを外部に委託することがあります。LINE WORKSの社員は、サポートや障害の調査などで必要なときに限り、権限を持つ人が最小限の範囲で見ることがあります。

かけてきた人には、通話の冒頭で、録音することなどをサービスが案内します。その一方で、規約は、かけてきた人の個人情報について、利用目的の特定や公表、安全管理などは、契約した会社が個人情報取扱事業者として行うものとしています。自社のプライバシーポリシーに、電話の受付をAIのサービスに委託して録音することが書けているかを確かめます。

また、規約は、緊急の通報や、命・身体の安全にかかわる連絡、即時の受付が法令や契約で求められる用途に、キャッチコールを唯一の受付の手段として使ってはいけない、としています。介護や医療、設備の保守など、緊急の電話が代表番号に来る業種では、緊急の連絡先を別に案内しておきます。

通知が見える人と、管理者の設定

よくある質問から、管理の決まりを拾うと次のとおりです。

• アプリの追加や契約番号の設定は、LINE WORKSの最高管理者だけができます。副管理者や運用担当者ではエラーになります。
• 通知は、キャッチコールのBotを招いたトークルームの参加者にだけ届きます。そのトークルームの参加者なら、管理の権限が無くても、通知と受付の履歴を見られます。
• Botを招けるのは、3人以上の社内のトークルームだけです。1対1や、社外の人が入ったトークルームには招けません。
• 名乗りやヒアリングの項目を変える「利用設定」と、受付履歴のCSVのダウンロードは、スマートフォンのLINE WORKSアプリからだけ使えます。

電話の用件には、取引先の担当者名や、クレーム、採用の応募など、見せる相手を選ぶ内容も混ざります。通知のトークルームは「電話を受けていた人たち」に絞り、異動や退職のときに外す人の見直しに入れます。CSVはスマートフォンに落ちるため、会社の端末の管理(MDM)の対象の端末で扱う決まりにしておくと安心です。

電話番号と転送の注意

• 発行される番号は転送を受けるための番号で、自社の番号として公開することはできません。権利はLINE WORKSにあり、ほかの電話会社へ移すこと(番号ポータビリティ)もできません。電話会社の事情などで、番号が変わることがあります。
• 契約が終わると、番号はLINE WORKSが回収し、ほかの会社に割り当てられることがあります。規約は、転送は自社が設定を外すまで続くとして、契約の終了日までに転送を外すよう求めています。トライアルも、終了後7日を過ぎると発行された番号が変わります。
• 転送は1段階が前提で、PBXや内線、IVRを挟んだ転送ではつながらない場合があります。J:COMやauひかり電話など、転送に対応しない回線もあります。時間帯でAIに切り替える機能は無く、電話会社の時間帯転送のサービスを使います。

影響する会社・しない会社

• 影響する: 代表電話の取り次ぎに人手を取られていて、キャッチコールの申し込みを考えている会社です。とくに、無料の条件(トライアル中のエントリーと有償化予約)と、2年目からの自動更新を、契約の担当と共有しておく必要があります。
• 影響する: 介護・医療・設備の保守など、緊急の連絡が代表電話に来る会社です。規約上、キャッチコールだけを緊急の受付の手段にできません。
• 影響しない: 電話の受付にAIのサービスを使う予定が無い会社です。LINE WORKSを使っているだけで、何かが自動で始まることはありません。

情シスが今日やること

• 申し込みの前に、利用規約とキャンペーン規約を契約の担当と読み、1年無料の条件、最初の契約期間の満了日、更新前に続けるかを決める日を、予定表に入れます。
• 自社のプライバシーポリシーと、電話の受付の案内を見直します。録音すること、AIのサービスに受付を委託することが書けているかを確かめます。
• 通知のトークルームを決めます。参加者を電話を受けていた人に絞り、社外の人を入れない、異動や退職のときに外す、という運用に入れます。
• 受付の記録を残す決まりを作ります。録音と文字起こしは90日で消えるため、残す必要があるものは、CSVなどで自社のシステムに移します。CSVを扱うスマートフォンは、会社の管理下の端末にします。
• 解約や乗り換えのときの手順に、「電話会社の転送設定を外す」を入れておきます。番号がほかの会社に割り当てられたあとも転送が残る、という事態を防ぎます。
• 緊急の連絡が来る業種では、緊急の連絡先を別にウェブサイトなどで案内します。

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