Zoom、会議・チャットなど複数サービスで性能低下、Zoom Phoneは影響なし

Zoomは日本時間2026年10月24日、複数のZoomサービスで性能低下が起きていると報告しました。Zoom MeetingsやZoom Chatなどが影響対象で、Zoom Phoneには影響がないとしています。提示された発表の最後の更新では、外部ベンダーと協力して復旧作業を続けています。

会議・チャットなどが対象、Zoom Phoneは影響なし

発表で影響対象に挙がっているのは、Zoom Meetings、Zoom Chat、Zoom CX - GlobalのZoom Contact Center、ZoomMateです。会議やチャットだけでなく、コンタクトセンター向けサービスなども含まれています。

一方、Zoomは途中の更新で、Zoom Phoneには影響がないと報告しました。同じZoomのサービスでも、対象かどうかは分かれています。社内への案内は「Zoom全体が使えない」とまとめず、利用しているサービスごとに分ける必要があります。

今回の発表は「性能低下」の報告です。提示された情報には、各サービスで具体的にどの操作が遅くなるのか、どの機能が使えないのかまでは書かれていません。全面停止と読み替えず、自社で実際に起きている症状と区別して扱ってください。

日本での提供状況や国内利用者への影響範囲は、今回の発表には書かれていません。また、影響を受ける契約プラン、アプリの版、企業規模の条件も示されていません。

外部ベンダーの問題を特定、復旧作業を継続

Zoomは当初、影響と根本原因を調査中と報告しました。その後、外部ベンダーの問題を特定し、そのベンダーと協力して解消を進めていると説明しています。

Zoom Phoneに影響がないとの報告を挟み、提示された発表の最後の更新でも復旧作業は継続中でした。この情報からは、復旧完了を確認できません。外部ベンダーの名前や復旧見通しも、提示された発表には書かれていません。

情シスは、発表で確認できた状況と、自社から寄せられた不具合報告を分けて記録するとよいでしょう。原因が特定されたことだけをもって、利用が正常に戻ったとは案内しないことが大切です。

影響する会社・しない会社

• 影響する: Zoom Meetings、Zoom Chat、Zoom Contact Center、ZoomMateを利用する会社は、対象サービスの利用状況を確認する必要があります。ただし、全利用者に同じ症状が出るかどうかは、発表には書かれていません。
• 影響しない: Zoom Phoneについては、Zoomが影響なしと報告しています。ただし、同じ会社で会議やチャットも使っている場合、それらまで影響なしと判断することはできません。

情シスが今日やること

1. 利用サービスを切り分ける。 今日の社内案内前に、会議・チャットの運用担当とコンタクトセンターの担当者へ、対象サービスを使っているか確認します。Zoom Phoneは、今回の発表では影響なしとされていることも併せて伝えます。
2. Zoomの障害情報で続報を確認する。 「Service Degradation Affecting Multiple Zoom Services.」の更新内容を確認し、復旧作業中か、復旧完了の報告が出たかを記録します。社内への状況連絡を更新する前にも、同じ発表を確認してください。
3. 問い合わせに必要な項目をそろえる。 ヘルプデスクに、利用サービス名、発生日時、できなかった操作、業務への影響を集めるよう依頼します。発表には具体的な症状がないため、社内で観測した事象をそのまま記録し、今回の障害が原因だと即断しないようにします。
4. 直近の業務予定を担当部署と確認する。 対象サービスを使う会議の主催者やコンタクトセンター責任者に、利用予定と実際の支障を確認します。支障がある場合は、社内で利用を認めている代替手段の有無を相談し、次の状況連絡をいつ行うか決めてください。