My SoftBankのウェブ版を停止 不正アクセスの試みを検知、アプリは利用可

ソフトバンクは、2026年10月19日、会員サイト「My SoftBank」の一部のシステムに、第三者による不正アクセスの試みがあったと公表しました。10月17日8時から、My SoftBank・My Y!mobile・My Menuのウェブ版を止めています。アプリ版は使えます。個人情報が漏えいしたかどうかは、公表に書かれていません。

ソフトバンクが10月19日に公表したこと

同社は、会社のニュースのページに「お客さま向け会員サイト『My SoftBank』の一時的な停止について」を、利用者向けのサポートのページに「My SoftBankのウェブサイト一時停止のお知らせ」を出しました。

利用者向けのお知らせは、止めた理由を「第三者による不正アクセスの試みを検知したため安全措置の一環として」としています。

「試み」の段階で、ウェブ版を止めた

同社の言い方は、一貫して「不正アクセスの試み」です。何が起きたか、どこまで届いたか、情報が持ち出されたかは書かれていません。この記事も推測しません。

公表から読み取れるのは、対応の順番です。監視の仕組みが異常に気づき、関連のシステムの一部を止め、怪しい通信を遮断しました。そのうえで、ウェブ版を丸ごと止めて手を入れています。一方で、アプリ版は動かし続け、料金の確認などの手段を残しています。

公表に書かれていないこと

• 不正アクセスの試みの手口と、どのシステムが狙われたか。
• 個人情報が見られたり、持ち出されたりしたかどうか。
• 試みが始まった時刻と、止めるまでの時間。
• 個人情報保護委員会や警察への届け出。
• 再開の日。

影響する人・会社、しない人・会社

• 影響する: ソフトバンク・ワイモバイルの携帯電話などを使っていて、ウェブ版のMy SoftBank・My Y!mobile・My Menuで手続きをしたい人です。再開まではアプリ版を使います。
• 影響する: 社員の携帯電話の手続きや料金の確認を、これらのウェブ版で行っている会社の担当者です。アプリ版で足りるか、再開を待つかを決めます。
• 影響する: 停止や不正アクセスを口実にした偽の連絡を受け取りうる人です。同社を名乗るSMSやメールには注意します。
• 影響しない: アプリ版の利用です。同社は引き続き使えるとしています。
• 影響しない: 通話やデータ通信です。公表で止めたとしているのは会員サイトのウェブ版で、回線を止めたとは書かれていません。

会社・情シスが今日やること

1. 社員に短く知らせます。 「My SoftBankなどのウェブ版は止まっている。アプリ版は使える。再開や本人確認を名乗るSMS・メールのURLは開かず、公式のアプリやサイトで確かめる」と伝えます。
2. 携帯電話の手続きの予定を確かめます。 社員の機種変更や料金の確認を、これらのウェブ版で進める予定がないか。あれば、アプリ版で進めるか、再開を待つかを決めます。
3. 自社の会員サイトの止め方を見直します。 ウェブとアプリ、管理画面など、入口ごとに止められるか。止める判断をする人と、利用者への知らせ方を決めておきます。
4. 異常に自動で気づく仕組みを確かめます。 自社の会員サイトで、ふだんと違うアクセスを検知して知らせる仕組みがあるか。知らせが来たときの最初の一手(どこを止めるか)が決まっているかを確かめます。
5. 続報を見る担当を決めます。 漏えいの有無や再開の日が公表されたら、社内への知らせ直しが要るかを判断します。

2026年10月19日時点の内容です。