ドコモ5G SAの障害、完全復旧まで8時間43分 社用携帯は契約を確認

11月11日のドコモの障害で通話もデータも使いにくくなった回線は、5G SA（Standalone）のオプションを契約したものでした。社用携帯のどれにこのオプションが付いているかで、会社への影響が分かれます。

NTTドコモが出した復旧のお知らせによると、障害は午前10時34分に全国で始まり、完全に戻ったのは午後7時17分で、8時間43分かかりました。午後4時30分の第七報の時点で、一部の利用者を除き、使えるようになりました。原因は「5G SAをご契約のお客さまを収容する交換機の輻輳」。不正アクセスやサイバー攻撃を示す事象は、見つかっていないといいます。

最初のお知らせは、MVNOまで含めていた

この日、ドコモは「重要なお知らせ（通信障害等）」に、障害発生から復旧までで12本のお知らせを出しました。主な変わり目を拾うと、次のとおりです。

時点はそれぞれのお知らせの題にある時刻です。12本には、障害発生のお知らせと、第二報から第十一報、それに復旧のお知らせが入ります。

まず、最初のお知らせは対象を広めにとっていました。ドコモ回線と、ドコモ回線を使うMVNOの携帯電話サービスが使いにくいとし、「確認中」と添えただけです。第二報になって、対象は5G SAの契約者に絞られ、MVNOには影響がないと改まりました。最初の版をそのまま社内に流していたら、MVNOの回線を持つ社員にまで、使いにくいと伝えていたことになります。

完全復旧の時刻も、あとから示されました。午後8時15分時点の第十一報でも、発生日時は「継続中」のままです。午後7時17分にもう戻っていたことは、午後8時45分時点の復旧のお知らせで初めて示されました。

4Gと分けた設備だから、契約者だけが困った

5G SAは5G専用の設備だけで通信する方式です。これまでの5G（5G NSA）は4Gの設備と組み合わせて通信します。ドコモは5G SAのページで、5G SAなら「4Gの通信が混雑している場合でもその影響を受けず」に5G通信を使える、と説明してきました。

今回の原因は4Gの混雑ではなく、5G SAの契約者を収容する交換機の輻輳でした。4Gの利用者と、5G SAを契約していない5Gの利用者は影響を受けず、5G SAの契約者だけがまとめて使いにくくなりました。障害の間にドコモが案内した手当ても、ネットワークの設定で4Gを選ぶことでした。

4Gの混雑から切り離した仕組みは、その設備が詰まると、契約者だけをまとめて巻き込みます。11日の障害は、5G SAの売りと同じ作りから起きたとみています。

5G SAを付けていない回線は対象外

5G SAは申し込んで使うオプションサービスです。ドコモのページに並ぶ対象の料金プランは17。法人向けの「ドコモBiz」も、データ無制限とかけ放題の2つが入ります。法人が申し込むときは、NTTドコモビジネスの営業担当者かドコモショップに問い合わせます。料金プランがこの一覧にない回線は、5G SAを付けられないので対象外です。

使うには、対応する機種と、Ver.6やVer.7、ahamoのドコモUIMカードかeSIMも要ります（iPhoneはVer.7かeSIM）。iPhoneなら、設定の「モバイル通信」から「通信のオプション」「音声通話とデータ」と進むと「5Gスタンドアローン」があり、オンなら5G SAを使える状態です。ただ、ドコモの案内では、電源を入れ直してもこの項目が出ないときは、オプションの申し込みが要るとあります。

このオプションを付けた回線は、社用か私物かを問わず障害の対象でした。エリアの外にいた回線まで使いにくかったのかは、発表に書かれていません。ahamoも対象のプランなので、私物の業務利用を認めている会社では、台帳にない回線が混ざります。

ドコモ回線を使うMVNOと、5G SAを契約していないドコモの5Gや4Gは、対象外です。緊急通報にも影響はありませんでした。

オプションを外すかは、使う場所で決める

ドコモによると、5G SAの提供エリアは主要駅の周辺やスタジアム、大学、商業施設、観光地など、人の流れが多い場所が中心です。エリアの外にいれば、5G SAを付けていない回線と同じ通信になります。

イベントの運営や駅前の店舗のように、混み合う場所で仕事をする社員なら、5G SAの良さが出る場面はあるでしょう。一方、オフィスと郊外の現場を行き来するだけの社員には、良さが出る場所がそもそも多くありません。

ただ、外しても防げるのは11日の型の障害だけです。エリアで分かれた10月28日の型は避けられません。当番を2人置くなら、2台を同じ条件にしない（たとえば片方を別の会社の回線にする）ほうが、どちらの型でも1台は残ります。5G SAのページによると、オプションは今のところ料金がかからず、有料にするときは改めて申し込みを受けるとしています。決め手は料金ではなく、だれの携帯を同じ設備に寄せないかです。

社用携帯で確認すること

1. NTTドコモビジネスの営業担当者に、5G SAのオプションが付いている回線の一覧を出してもらいます。iPhoneなら、利用者に設定の「5Gスタンドアローン」がオンになっているかを見てもらうのも手がかりになります。
2. 一覧にある回線を台帳に書き込み、持つ人の部署と、当番かどうかも書き添えます。
3. 11日の午前10時34分から午後7時17分に、オプション付きの回線で電話やSMSが届かなかった案件がないかを、持つ人に聞きます。SMSで届く認証コードを受け取れず、ログインできなかった業務も、ここで拾えます。
4. 障害の間に4Gへ切り替えた社員がいれば、設定を戻してもらいます。復旧のお知らせで、ドコモがそう求めました。
5. 次に同じ障害が出たときの手当てを、手順書に足します。ネットワークの設定で4Gを選び、再起動か機内モードのオンとオフをする、という11日の障害中の案内です。

2週間前の障害とは、困った人が違う

ドコモの回線は10月28日にも通話が使いにくくなりました。同じドコモの障害ですが、2回で困った人は重なりません。

10月28日のエリアは、お知らせで「影響があった可能性」として書かれたものです。

10月28日はエリアで分かれ、11月11日は契約のオプションで分かれました。どちらの日に困った社員がだれだったのかは、回線の会社とエリアに加えて、5G SAのようなオプションまで台帳に載せておくと、障害のお知らせを読んだその場で答えが出ます。