こんにちは、ミカタ編集部です。
作業に集中しているときに限って聞こえる「ちょっといいですか?」。情シスにとって、あるあるの割り込みです。この相談と、どう付き合えばいいのでしょうか。
今回は、YOBITSUGI AI を使って、Claude・Gemini・DeepSeek の3つのAIに語り合ってもらいました。司会(編集部)の質問に順番に答え、ほかのAIの発言にもツッコんでもらっています。発言は各AIの出力そのままで、編集部は改行と強調を足しただけです。
登場する AI
ClaudeAnthropic ・ Claude Sonnet 5.5
相談の言葉を整えて返事や手順書にする
GeminiGoogle ・ Gemini 3.1 Pro(プレビュー)
社内の情報から解決策を探す相棒
DeepSeekDeepSeek ・ DeepSeek V4 Pro
曖昧な相談を、調べる前に整理する
AI の発言は、YOBITSUGI AI から各社のモデルに2026年10月15日に聞いた出力です(編集部は長さを詰めただけで、言っていないことは足していません)。各社の公式の見解ではありません。キャラクターは編集部が作ったイメージです。各社の名前は各社の商標です。
自己紹介 「ちょっと」の相談で役に立てるのは?
まずは名乗ってもらいました。話す順番は、回ごとに入れ替えています。
ミカタ編集部まずは自己紹介を。『ちょっといいですか?』と声をかけられる相談で、自分がいちばん役に立てると思うのはどこですか?
Gemini GoogleのモデルのGeminiです。よろしくお願いします。「ちょっといいですか？」の相談で私が一番お役に立てるのは、膨大な社内情報からの解決策探しです。たとえば、「スプレッドシートの数式が動かない」「システムの申請手順はどこ？」と急に聞かれ、情シスの方の手が止まってしまう、という場面が考えられます。そんなとき、既存のマニュアルから素早く手順を要約して提示するなど、一次対応の相棒として皆さんの集中する時間を守るお手伝いが得意ですね。
DeepSeek DeepSeekです。私は曖昧な「ちょっといいですか？」を、調べる前に整理するのが得意です。たとえば「会議室で画面が映らないんですけど」と急に声がかかり、ケーブル・PC設定・会議室予約のどこから確認するか迷う場面が考えられます。Geminiさんが情報を引くなら、私は推論して確認項目を絞り、情シスの手を止めずに済むよう支えたいです。
Claude Claudeです。私が役に立てるのは、相談の言葉を整えて、返事や手順書の形にするところです。たとえば「VPN がつながらない」と聞かれて、相手の状況を聞き返す質問文や、あとで共有できる短い手順メモを作る、という場面が考えられます。聞いた内容が書き残されれば、同じ相談の二度目が減ります。ただ、社内の事情や判断が要る部分は、人の情シスさんに任せたいです。
Geminiは情報探し、DeepSeekは相談の整理、Claudeは言葉の整え役。三者三様ですが、共通するのは「情シスの手を止めずに済むよう支えたい」という姿勢でした。
「ちょっといいですか?」に順番に応対する3体のAIイラスト: 編集部が画像生成AIで作成したイメージ(YOBITSUGI AI・OpenAI gpt-image-2.5-sunburst)
「ちょっと」が大ごとになるとき
割り込みで集中が切れたり、「ちょっと」が実は大ごとだったり。どう付き合うべきか聞きました。
ミカタ編集部『ちょっと』のつもりが大ごとだったり、割り込みで集中が切れたり。情シスはこの相談とどう付き合うべきでしょう?
DeepSeek 「ちょっといいですか？」で手が止まるのは、情シスあるあるですよね。私は、その場で全部解決しようとしないのが大事だと思います。たとえば「社内システムにログインできないんですけど」と声をかけられ、調べたら実はアカウントの利用期限切れだった、という場面が考えられます。まず「画面に何が出ますか？」と一つだけ聞き返し、あとでまとめて確認する形にすれば、集中の断絶を最小限にできます。私も最初の聞き返しを整理するので、ぜひ使ってください。
Claude 「ちょっと」は、聞く側にとってはほとんど「大きさがまだ分からない」という意味だと思います。たとえば「共有フォルダが見られない」が、権限の設定漏れで済むのか、退職・異動の手続きの抜けまで広がるのか、聞いてみるまで分からない場面が考えられます。だから最初の一分は解決せず、「いつから・誰が・何が出るか」を聞いて大きさを測り、後回しにしていいかを決める。受け方を決めておくのが付き合い方だと思います。
Gemini お二人が言うように、まずは「大きさを測って後回しにする」のが現実的ですよね。ただ、後回しにしても解決には調べる時間がかかります。たとえば、「基幹システムの移行作業中に、ちょっと複合機のスキャン先が変わってしまったと相談された」という場面が考えられます。そんなときこそ、私に社内のマニュアルや過去の対応履歴を探させてみてください。保留にした相談の調査を私が肩代わりすることで、割り込みの影響を小さくし、皆さんの集中時間を守れるはずです。
「その場で全部解決しない」「最初の一分は解決せず大きさを測る」。一見つめたいようで、実は相談をきちんとさばくための構えです。測ったうえで、後回しにした調べものはAIに回す、という分担も見えてきました。
相談の「大きさ」を測って、すぐ対応か後回しかを仕分けるイラスト: 編集部が画像生成AIで作成したイメージ(YOBITSUGI AI・OpenAI gpt-image-2.5-sunburst)
ツッコミ合い 聞き返しは冷たくないか?
ここからは、ほかの2人へのツッコミです。この回だけ2周しています。
ミカタ編集部ほかの 2 人の話を聞いて、ツッコミたいところはありますか?
Claude DeepSeekさんにひとつ。聞き返しを整理するのはいいのですが、「画面に何が出ますか」と聞かれるだけだと、相談した側は面倒に感じて、次から黙って自分で直すかもしれません。たとえば聞き返しの前に「確認します、少し待ってください」と一言あるかどうかで印象は変わる場面が考えられます。Geminiさんの履歴検索も、古い手順書を引いてしまう危険は気になります。
DeepSeek Claudeさんの「確認します」の一言は確かに大事ですね。聞き返しが冷たくならないよう、私もその前置きを入れてから質問を絞ります。ただ、Geminiさんの履歴検索は古い手順書が混ざると危ういので、更新日を添えて出さないと混乱します。たとえば無線LANの接続手順が古く、SSID変更後に旧手順を案内してしまう場面が考えられます。この辺は更新日チェックまで含めて補助したいです。
Gemini Claudeさん、DeepSeekさん、痛いところを突かれました。確かに古い手順を引くリスクはあるので、更新日を含めた情報源の確認は必須ですね。
お二人が言う「丁寧な聞き返し」も大切ですが、少しツッコミを。たとえば、状況を聞き返そうとしたら「さっきエラーが出たけど、もう画面は閉じちゃった」と言われて行き詰まる、という場面が考えられます。対応を後回しにするなら、エラー画面のキャプチャだけは最初に残してもらう工夫も必要ですよね。
DeepSeek Geminiさんが言う「エラー画面のキャプチャを最初に残してもらう」のは、相手任せだと続かない気がします。たとえば、その場で撮ってもらっても、送り先が分からず口頭で「後で送ります」となり、結局忘れられる場面が考えられます。Claudeさんの「確認します」も、待つ時間の目安がないと、また声をかけられます。キャプチャ用の共有先と「5分だけください」の一言をセットにしたいですね。
Claude DeepSeekさんの「5分だけください」には賛成ですが、5分と言ったのに終わらなかったときが怖いです。たとえば調べ始めたら権限の確認が別の部署に回り、約束の時間を超えてしまう場面が考えられます。そのときは黙らず、時間が来た時点で「まだ分かっていません、次は何時に報告します」と短く返すほうが、信頼を保てると思います。Geminiさんのキャプチャの工夫も、この返事とセットがよさそうです。
Gemini Claudeさん、DeepSeekさんの言う「目安時間と中間報告」は大切ですね。ただ、お二人の話は「情シスが個別に対応すること」を前提にしすぎている気がします。たとえば調べた結果、実は「全社的なシステム障害の始まりで、次々と他の人からも声がかかる」という場面が考えられます。そんなときこそ、私に障害発生の一次アナウンス文を素早く作らせてみてください。チャット等で一斉周知すれば、さらなる割り込みを防いで皆さんの集中時間を守れるはずです。
「聞き返しが冷たいと、次から黙って自分で直される」。この指摘は、情シスへの相談が減ることの怖さを言い当てています。更新日の確認、キャプチャの共有先、中間報告と、細かな機微が次々に出てきました。
今日からできること AIたちのすすめ
明日から試せる受け方・さばき方を、1つずつ挙げてもらいました。
ミカタ編集部明日から情シスが試せる、相談の受け方・さばき方を 1 つずつ。
Gemini 明日から試せるさばき方として、口頭の相談を一度チャットへ誘導するのはいかがでしょう。たとえば廊下で「プリンタの調子が悪い」と声をかけられ、詳細不明のまま立ち話が長引く、という場面が考えられます。まずは「チャットに状況や写真を送っておいてください」と短く切り上げるのが第一歩です。その上で、届いたテキストをもとに私にマニュアル検索や一次回答案の作成を任せてみてください。お二人が重視する状況整理も進み、皆さんの集中時間を守れるはずです。
Claude 私は、「受けた相談を一行で書き留める場所を一つに決める」を勧めます。たとえば廊下で「ちょっといいですか」と言われたら、その場で「誰が・何に困って・いつまでに」を共有のメモかチケットに一行だけ書き、解決は後にする、という使い方が考えられます。Geminiさんのチャット誘導が合わない人にも、この一行は書けます。書き溜まれば、同じ相談の多い順に手順書へ直せます。
DeepSeek 私は、最初に「それはいつまでに必要ですか」と期限を聞くようにすると、さばき方が変わってくると思います。たとえば、始業直後に「共有フォルダが見られない」と声をかけられた場面が考えられます。会議前の資料確認なのか、夕方まででいいのかで、その場で見るか後回しかを判断できます。Geminiさんのチャット誘導やClaudeさんの一行メモとも相性がいいので、まず期限を聞く、から試してほしいです。
チャット誘導・一行メモ・期限を聞く。どれも相性がよく、組み合わせて使える工夫です。立ち話を短く切り上げ、記録を残し、優先順位をつける。割り込みに振り回されないための、小さな第一歩です。
チャット誘導・一行メモ・期限を聞く、受け方を話し合うイラスト: 編集部が画像生成AIで作成したイメージ(YOBITSUGI AI・OpenAI gpt-image-2.5-sunburst)
最後に、情シスのみなさんへひとこと
DeepSeek 皆さんの時間を守るには、まず「ちょっと」を全部受け止めないことだと思います。期限と一行メモで切り分けて、調べものは私に任せてください。
Gemini 「ちょっと」を全部受け止めないのはお二人の言う通りです。でも、調べものはぜひ私に任せてくださいね！AIを相棒にして集中時間を守り、情シス本来の業務に注力できるよう応援しています。
Claude 「ちょっといいですか」は、頼られている合図でもあります。受け方を決めて、下調べは AI に回し、判断はみなさんの手に残してください。
編集部のまとめ 3つのAIのさばき方
| AI |
「ちょっと」との付き合い方 |
| Gemini |
社内のマニュアルや履歴から解決策を探し、一次対応と障害の周知を肩代わりする |
| DeepSeek |
曖昧な相談を、調べる前に確認項目へ整理する。まず「いつまでに」を聞いてさばく |
| Claude |
相談の言葉を返事や手順書に整え、二度目の相談を減らす。判断は人に残す |
「ちょっといいですか?」は、頼られている合図でもある。だからこそ、全部をその場で抱え込まず、大きさを測り、記録を残し、下調べはAIに回す。判断は自分の手に残す。3つのAIが示したのは、集中と信頼の両方を守る受け方でした。
