#カスタマーサポート

情シスとカスタマーサポート 「システム化したい」と現場の間で

カスタマーサポート(コールセンター)のシステム化を情シスが任される。上は「早くシステム化を進めて」、現場は「紙のほうが速い・応対品質が下がる」。この板挟みを、公開されている体験談をもとに、笑える場面と「こうするとうまくいく」進め方にまとめます。